mi impresora HP OfficeJet Pro 6978 aparece offline

[kobasky]

     esta impresora aparece offline

[NoellyD]

Hola kobasky buen día, con gusto puedo ayudarte. 

¿Se hizo algún cambio en el sistema o en la configuración de la impresora?

¿Se cambié el módem si la tuvieras por inalámbrico?

Prueba realizando los pasos del siguiente documento. 

https://support.hp.com/mx-es/document/c04315069

Me comentas si hay algún cambio. 

Saludos!!

[MarioMS]

Hola que tal, muchas veces en impresoras táctiles como esas es normal que tanto moverle a las funciones del touch se pueda desactivar alguna función. Lo ideal sería corregir y verificar en 3 instancias:

1.- En el panel de tu impresora dirigete a configuración y busca la función restablecer, esto la pondrá en las configuraciones básicas como el día que la compraste. Así, tanto la red inalámbrica, por cable y su controlador de impresión se reestablezcan sin posibilidad de error al volver a utilizarla. Al terminar esto apágala.

2.- Entra en el INICIO, Panel de control, Dispositivos e impresoras, y desinstala la o lás aplicaciones que se instalaron con el modelo de tu hp officejet pro 6978 para evitar estar parchando la solución. Una vez esto reinicia tu computadora.

3.- Descarga desde aquí el controlador actualizado:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/828...

Una vez descargado, procede a instalar el software pero con la impresora apagada para que Windows no trate de instalar su propio controlador. Cuando el software te lo pida enciende la impresora para que autodetecte el puerto y asígne la configuración necesaria que la pondrá en Línea.

SALUDOS. Si te gustó el tip regálame un like o kudo.