cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 6
79
Reportar Mensaje

hp dq1004la - falla de adaptador wifi (realtek8723DE) - conexion pobre

dq1004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)
dq1004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, mi nombre es Ignacio, tengo una hp dq1004la. Tengo 2 problemas actualmente, uno de ellos es que la computadora mediante su conexion a wifi no toma velocidad (tengo una conexion de 300mb y toma 40mb como maximo.

Hace unos meses una persona de HP me dijo que haga  el recovery, por cuestiones de uso exclusivo de la pc para trabajar en pandemia no pude hacer ese recovery hasta hoy, y la verdad no cambio nada.

Tuve que comprar un dispositivo tplink para tenerlo constantemente conectado.

¿Cómo hay que hacer para reclamar y hacer efectiva la reparacion/cambio de la placa?


Gracias,

Saludos
Ignacio

5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
Rector
39,706 5,847 11,827
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

hp dq1004la - falla de adaptador wifi (realtek8723DE) - conexion pobre

EStimado @nefxp 

 

instale los siguientes controladores

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104078.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104142.exe 

 

y el optimizado de la conexión

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104316.exe 

 

Otra cosa que le hago notar su tarjeta wi-fi no puede conectar a velocidades de 300 Mb/s cuando mucho por n manejar el protocolo b/n/g  y de una sola antena puede llegar a 150 Mb/s, en perfecto estado de la conexion osea sin interferencias radioelectricas etc .


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

hp dq1004la - falla de adaptador wifi (realtek8723DE) - conexion pobre

Hola Resistencia, ya instale los controladores que me mencionas, puse el optimizador e hice el recovery completo, la pc sigue en la misma.
Conozco  las limitacion de capacidad que deberia tener el adaptador, esta por debajo de lo que deberia ser por eso mi consulta.
Como debo proceder para reclamar la garantia y que me lo arreglen?
Muchas gracias.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
39,706 5,847 11,827
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

hp dq1004la - falla de adaptador wifi (realtek8723DE) - conexion pobre

Estimado @nefxp 

 

hágalo por la pagina de contacto , un representante luego se pondrá en contacto con usted.

 

https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/contact.html 

 

 

otro dato esta tarjetas realtek tienen de por si muy mala señal , por lo que yo he visto en algunos equipos que p tengo trabajan mejor en el canal 7 o 11 del router.

 

 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

hp dq1004la - falla de adaptador wifi (realtek8723DE) - conexion pobre

Muchas gracias @Resistencia, si he modificado el tema del router, y con eso mejoro unos mb la conexion aunque el ping sigue siendo muy lento y la velocidad debajo de lo esperado. el adaptador realtek deja mucho que desear.
Gracias por tu ayuda.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
39,706 5,847 11,827
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

hp dq1004la - falla de adaptador wifi (realtek8723DE) - conexion pobre

Asi es , su equipo soporta las Intel que son para mi las mejores, pero estando en garantia no la puede cambiar aun.

 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación