hp dq1004la - falla de adaptador wifi (realtek8723DE) - conexion pobre

[nefxp]

Producto: dq1004la

Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, mi nombre es Ignacio, tengo una hp dq1004la. Tengo 2 problemas actualmente, uno de ellos es que la computadora mediante su conexion a wifi no toma velocidad (tengo una conexion de 300mb y toma 40mb como maximo.

Hace unos meses una persona de HP me dijo que haga  el recovery, por cuestiones de uso exclusivo de la pc para trabajar en pandemia no pude hacer ese recovery hasta hoy, y la verdad no cambio nada.

Tuve que comprar un dispositivo tplink para tenerlo constantemente conectado.

¿Cómo hay que hacer para reclamar y hacer efectiva la reparacion/cambio de la placa?

Gracias,

Saludos
Ignacio

[resistencia]

EStimado @nefxp 

instale los siguientes controladores

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104078.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104142.exe 

y el optimizado de la conexión

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104316.exe 

Otra cosa que le hago notar su tarjeta wi-fi no puede conectar a velocidades de 300 Mb/s cuando mucho por n manejar el protocolo b/n/g  y de una sola antena puede llegar a 150 Mb/s, en perfecto estado de la conexion osea sin interferencias radioelectricas etc .

[nefxp]

Hola Resistencia, ya instale los controladores que me mencionas, puse el optimizador e hice el recovery completo, la pc sigue en la misma.
Conozco  las limitacion de capacidad que deberia tener el adaptador, esta por debajo de lo que deberia ser por eso mi consulta.
Como debo proceder para reclamar la garantia y que me lo arreglen?
Muchas gracias.

[resistencia]

Estimado @nefxp 

hágalo por la pagina de contacto , un representante luego se pondrá en contacto con usted.

https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/contact.html 

otro dato esta tarjetas realtek tienen de por si muy mala señal , por lo que yo he visto en algunos equipos que p tengo trabajan mejor en el canal 7 o 11 del router.

[nefxp]

Muchas gracias @Resistencia, si he modificado el tema del router, y con eso mejoro unos mb la conexion aunque el ping sigue siendo muy lento y la velocidad debajo de lo esperado. el adaptador realtek deja mucho que desear.
Gracias por tu ayuda.

[resistencia]

Asi es , su equipo soporta las Intel que son para mi las mejores, pero estando en garantia no la puede cambiar aun.