el bluetooth de mi portatil HP falla, se conecta y desconecta solo

Makin_on · ‎19-04-2019

El Bluetooth de mi portátil se desconecta solo, incluso estando funcionando con él, como escuchando musica a traves del bluetooth, se oye el sonido y de pronto deja de escucharse y es como si acumulase los sonidos porque de pronto se escucha lo que omitió anteriormente a una velocidad muy acelerada, además a veces se desconecta el bluetooth solo y desaparece el icono de bluetooth como si no estuviese instalado, he de reiniciar el equipo para que se vea de nuevo el icono y se conecte el bluetooth. He probado a reinstalar Support Asistant de nuevo como recomiendan en el foro, pero no se ejecuta y por lo tanto no puedo ver el número de serie de mi producto ni ninuguna información sobre él.

GOLD_MASTER · ‎20-04-2019

Hola.

Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Makin_on · ‎20-04-2019

mi producto es HP Pavilion 11 x360 y el número del prroducto es K0W08EA#AB8

GOLD_MASTER · ‎21-04-2019

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp69501-70000/sp69545.exe

Por ultimo reincie el equipo.

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Soporte Técnico HP

Makin_on · ‎26-04-2019

He instalado el software que me pusiste en la respuesta anterior y el problema persiste, ademas cuando desconecto el dispositivo bluetooth y lo vuelvo a conectar pasadas unas horas o unos minutos, no lo detecta el portatil, he de reiniciarlo para que se conecte por Bluetooth.

GOLD_MASTER · ‎26-04-2019

Utilice el script:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks/Herramienta-muy-%C3%BAti...

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Makin_on · ‎07-05-2019

Al usar el script he encontrado el problema, al parecer se crea conflicto entre el receptor bluetooth y el del wi-fi por lo que para utilizar uno fluidamente tengo que desconectar el otro.

GOLD_MASTER · ‎07-05-2019

Mantenga actualizado absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

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Makin_on · ‎22-05-2019

El diagnostico de mi sistema operativo me dice que windows update está configurado para que no instale controladores, ¿como podria cambiar estos parametros para que me permita instalar nuevos controladores?

GOLD_MASTER · ‎22-05-2019

Revise:

https://support.microsoft.com/es-mx/help/4027322/windows-update-troubleshooter

https://support.microsoft.com/es-mx/help/10164/fix-windows-update-errors

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