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al encender mi portatil queda en el logo hp
el 28-09-2018 06:48 PM
hola hace unos dias mi computador la prendo y queda en el logo de hp y no psa de ahi, entonces me toca volver apagarla y encenderla para poderla usar por favor ayuda la compre hace dos meses
Gracias
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al encender mi portatil queda en el logo hp
el 01-10-2018 11:34 AM
Hola mafe0311
Con mucho gusto te puedo ayudar, veo que se puede tener un daño en el disco duro por no iniciar el sistema.
Vamos a revisar si no esta dañado el disco.
1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presionar ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Selecciona el idioma español.
5. Selecciona Prueba de componentes.
6. Selecciona Unidad de Disco Duro.
7. Selecciona Prueba rápida. Ejecuta 1 vez.
Me indicas si la prueba resulta aprobada o si resulta reprobada me brindas el ID de falla.
Saludos.
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al encender mi portatil queda en el logo hp
el 02-10-2018 12:03 PM
Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
Saludos.
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al encender mi portatil queda en el logo hp
el 03-10-2018 12:42 PM
No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.
Saludos.
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al encender mi portatil queda en el logo hp
03-10-2018 05:18 PM - editado 03-10-2018 05:20 PM
hola gracias lo intentare
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al encender mi portatil queda en el logo hp
el 03-10-2018 05:33 PM
hola ya realize los pasos y resulto aprobada
¿que tengo que hacer entonces? gracias
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