a veces si conecta al modem y otras no con W11

[Fulan]

hola, esta compu nueva no goza de la garantia porque cambió de continente y no lo cubre (sic!), a veces conecta y otras no, rechaza la clave correcta del modem y tampoco quiere activando el WPS. He restablecido por completo el equipo pero sigue el problema. El buscador de problemas no encuentra solucion tampoco, me dice de verificar con el proveedor de servicio pero los demas equipos funcionan perfectamente. Gracias de antemano a quien me de una solución. BC

[resistencia]

Estimado @Fulan 

indique el numero de producto de su equipo que tiene esta forma ASDFG#ABC, y me indica por favor el modelo de la tarjeta wi-fi que tiene instalada.

[Fulan]

hola querido Resistencia, gracias por responder, aqui los datos solicitados, espero que sin error:

id dispositivo: [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

id producto: [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

wifi: Realtec RTL 8822 CE 802.11 ac PCIe adapter pero me dice "este dispositivo funciona correctamente"

muchas gracias de antemano

BC

[resistencia]

instale estos controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp144501-145000/sp144871.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142001-142500/sp142225.exe

[Fulan]

los acabo de instalar, gracias (el secundo se acabó con una ventana negra tipo MS-DOS pero no la he guardado).

estan bajo observación pues a ver si se ha solucionado el pba en cual caso no omiteré de volver para dar clic a "solucionado"

saludos

[Fulan]

pues lamento decir que no sirvió: se descontectó al instalar una impresora (HP) y lo curioso esque luego dice que esta conectado el equipo pero no permite navegar o solo en algunos sitios curiosamente como G.maps. (estoy utilizando con el mismo modem otro equipo HP bajo W7 que tiene 14 años y no da problemas!)

¿desinstalo estos dos controladores?

saludos

BC