Wifi y ethernet no tienen una dirección de Ip válida

[kevinantoniog4]

Recién hoy tuve problemas con mi notebook. Se trata de la conexión a Internet tanto en ethernet como wifi, y consiste en que al tratar de conectarme a Internet, sólo aparece "Conectado, sin conexión a Internet" o "red sin identificar". Ya probé actualizar la bios, instalar otros drivers para los controladores de red Realtek RTL8822BE y nada funciona. No sé si es por la versión de windows ya que tengo la 1909 y en la página de HP solo cuenta con drivers para la versión de windows 1903. AYUDAAAAAAAAAA

[O_Delgado]

Hola @kevinantoniog4 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me confirmas si se presenta el problema usando con cargador conectado o nada más en uso con batería por favor.

Si se presenta de las 2 formas, ejecuta los siguientes pasos para confirmar si se tiene falla en la tarjeta de red.

• Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Modulo inalámbrico

• Esta prueba rápida verifica si el BIOS detecta el módulo inalámbrico y si está habilitado. Haga clic en Módulo inalámbrico y luego en Ejecutar una vez.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota del resultado de la prueba

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!