Velocidad de bajada lenta laptop HP 15-db0011lm

[trovadormx82]

Saludos!

Tengo un problema, acabo de comprar este equipo ( HP 15-db0011lm ) y resulta que la velocidad de bajada via wifi es demaciado lenta!!, tengo un par de laptops mas que me dan mas o menos de bajada 100mb y de subida 30, y esta nueva laptop me da de subida los 30, igual, pero de bajada no pasa de 12, practicamente esta nueva, en el chat de soporte me sugirieron restaurar el equipo, pero reitero, la acabo de comprar, lo unico que se hizo fue generar los perfiles, he buscado por todos lados y no encuentro una solucion, tampoco considero que sea la tarjeta de red pues de subida me da mas o menos lo mismo que mis otros equipos, ¿¿alguna sugerencia??

Como nota adicional, ya se conectaron a mi equipo desde el soporte de hp, pero no se soluciono el problema.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Es necesario que verifique la velocidad que maneja su proveeedor:

http://www.speedtest.net/

Despues ponga una captura acà.

[trovadormx82]

Hola!, mil gracias por contestar mi mensaje!!

Claro, la he verificado con speedtest.

Con 2 equipos haciendo la prueba en speedtest, tenemos lo siguiente:

Con mi otro equipo (laptop dell)

Otro equipo (dell)

Con la laptop HP (la nueva con el problema de descarga)

Con la laptop HP

Cabe mencionar que estan conectados a la misma red, en el mismo lugar en cuanto a distancia del modem sin objetos que interfieran.

Se que las velocidades pueden variar, pero la diferencia se me hace extremadamente grande!!

Alguna sugerencia, sera tema de la tarjeta de red, sera necesario realmente restaurar el sistema aun cuando el equipo es nuevo??

De hecho el tiempo de respuesta, si se da cuenta, es el mismo (4ms).

De antemano muchas gracias por la ayuda!

[GOLD_MASTER]

Indique el numero de producto(modelo):

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347