Tarjeta de red no funciona

JuanCarlos82 · ‎31-08-2017

Al conectar un cable de ethernet en la tarjeta de red del PC, pierde la conexión constantemente, con lo que no consigo una conexión a internet estable.

Maké · ‎31-08-2017

1) Cambia de cable por uno, de mejor calidad.

2) Resetea modem y router.

Intenta bajar e instalar, alguno, de estos tres controladores LAN ...

https://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-ay100-notebook-pc/12499456/model/14...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

GOLD_MASTER · ‎31-08-2017

Hola.

Bienvenido al foro JuanCarlos82 .

Descargue e instale:http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78235.exe

Utilice:http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JuanCarlos82 · ‎31-08-2017

Ya he cambiado el cable por uno de categoría 6, y reinicado el router varias veces. También he trasladado el portátil a otra conexión ethernet que tengo en otra habitación (un pc de sobremesa) y sigue haciendo lo mismo (La conexión con el pc de sobremesa no se pierde en ningún momento)

GOLD_MASTER · ‎31-08-2017

Intente lo que le he indicado anteriormente.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Maké · ‎31-08-2017

Intenta bajar e instalar, alguno, de estos tres controladores LAN ...

https://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-ay100-notebook-pc/12499456/model/14...

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JuanCarlos82 · ‎31-08-2017

Los diagnósticos no encuentran ningún error, y el driver ya lo instalé... El problema persiste

Maké · ‎31-08-2017

¿ Has instalado, los tres controladores ?.

Es probable, si no reacciona, con la actualización, de los controladores, que el enchufe, de Ethernet, en el ordenador, esté dañado. ¿ Has revisado ese sitio ?.

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JuanCarlos82 · ‎31-08-2017

Sí. He instalado los tres drivers y sigue igual. ¿Entonces una solución sería devolver el pc a la tienda? Es que me lo compré hace menos de una semana

Maké · ‎31-08-2017

Si con las propuestas aportadas, no reacciona, es mejor, que vayas, al Store dónde, lo adquiríste, para que lo cambien, o sino, llamar, al Centro, de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://welcome.hp.com/country/w1/en/support.html

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