Sonido Bluetooth se interrumpe

[José_Luis_MDM]

Buenas noches.

Tengo un portátil HP modelo 15-bs112ns. Frecuentemente conecto mi portátil por bluetooth a una barra de sonido Samsung modelo HW-N400.

Antes funcionaba sin problema pero, desde hace unos días, el sonido sufre pequeñas y contínuas pequeñas interrupciones (decimas de segundo) que resultan bastante molestas cuando reproduzco música o vídeos.

He probado a descargar 3 diferentes drivers de la página de soporte de HP y los he instalado sucesivamente pero ninguno de ellos ha dado resultado.

No parece problema de la barra de sonido pues cuando la conecto a un ordenador Asus que tengo en casa o a mi smartphone, el sonido se reproduce con continuidad sin ningún tipo de interrupciones.

Ruego me indiquen qué hacer. Gracias.

[NoellyD]

Hola  José_Luis_MDM buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Reinstala el controlador de audio. 

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X. 
2. Selecciona Administrador de dispositivos. 
3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos. 
4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar. 
5. Confirma la desinstalación del controlador. 

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96867.exe

También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo. 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95307.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[José_Luis_MDM]

Gracias por la pronta respuesta.

He desinstalado el controlador de audio Realteck e instalado el que me sugieren, pero al finalizar me aparece el siguiente mensaje:

"The driver is not supported on this OS version (10.0.117134)"

Luego he actualizado la BIOS y reiniciado el equipo.

Todo funciona, incluso el audio, pero al conectar la barra de sonido por bluetooth continúan repitiéndose la interrupciones.

Parece que el controlador no funciona en Windows 10 64 bits.

[NoellyD]

Si el problema sólo es con la conexión por Bluetooth, te sugiero que se haga una reinstalación también del controlador de Bluetooth. 

Ingresa a Administrador de dispositivos y sobre el controlador de Bluetooth, da clic derecho y desinstala. 

Cuando esté desinstalado, prueba instalando por favor el siguiente. 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88577.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[José_Luis_MDM]

Siento la tardanza en responder. He estado fuera.

A ver, tengo un lío con el controlador que debo quitar antes de instalar el que me dicen (que por cierto ya lo instalé por mi cuente antes de llamarles).  Por una parte en el grupo Adaptadores de red veo muchas entradas, dos de las cuales se refieren a Bluetooth:

- Bluetooth Device (Personal Area Network)

- Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI)

...

- Realtek PCle GBE Familiy Controller

... etc 

Por otra parte en el grupo Bluetooth tengo:

- [AV] Samsung Soundbar N400 N-Series

- Adaptador de transporte AVRCP [AV] Samsung N400 N-Series

- Enumerador Bluetooth de Microsoft

- Enumerador de Bluetooth LE de Microsoft

- Intel Wireless Bluetooth(R)

Ruego me indiquen lo que debo quitar.

De momento el problema persiste.

Gracias. Un saludo

JL.

[NoellyD · Accepted solution]

Hola!!

Se tendría que eliminar o desinstalar todo lo relacionado a Bluetooth, es decir, sobre cada uno de ellos da clic derecho y selecciona Desinstalar. 

Instala nuevamente el controlador y prueba funcionlaidad. 

Saludos!!

[José_Luis_MDM]

Muchas gracias. Su solución ha dado resultado.

[José_Luis_MDM]

Me temo que la solución fue momentánea ya que sólo duro un rato.

Vuelve a reproducirse el problema. La conexión bluetooth es nuevamente inestable, pero a ratos, ya que frecuentemente el audio se reproduce de forma fluida para, de repente, sufrir continuas interrupciones..

Empiezo a pensar que pueda tratarse de un problema de hardware.

[José_Luis_MDM]

Después de días sufriendo las molestas interrupciones en el sonido bluetooth he dado con la causa del problema y me dispongo a exponerla.

La causa no eran los drivers y tampoco se trataba de un problema de hardware.

Una aplicación que utilizo frecuentemente estaba causando los problemas. Se trata de un programa de edición de sonido de nombre Audacity. En el momento que lo utilizo comienzan las interrupciones en el sonido bluetooth. Ha bastado con no abrirla para que el problema no se reproduzca.

Gracias por sus consejos.

[NoellyD]

Hola José_Luis_MDM buen día, me alegra que se haya dado con la solución. 

Quedamos a tus órdenes para cualquier consulta. 

Un saludo!!