cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas solucionar problemas de calidad de pantalla en tu portátil? ¡Haz clic aquí para más información!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
6 0 2
Mensaje 1 de 10
2.065
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Notebook 15-bs112ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches.

Tengo un portátil HP modelo 15-bs112ns. Frecuentemente conecto mi portátil por bluetooth a una barra de sonido Samsung modelo HW-N400.

Antes funcionaba sin problema pero, desde hace unos días, el sonido sufre pequeñas y contínuas pequeñas interrupciones (decimas de segundo) que resultan bastante molestas cuando reproduzco música o vídeos.

He probado a descargar 3 diferentes drivers de la página de soporte de HP y los he instalado sucesivamente pero ninguno de ellos ha dado resultado.

No parece problema de la barra de sonido pues cuando la conecto a un ordenador Asus que tengo en casa o a mi smartphone, el sonido se reproduce con continuidad sin ningún tipo de interrupciones.

Ruego me indiquen qué hacer. Gracias.

Etiquetas (1)
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 6 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Hola!!

 

 

Se tendría que eliminar o desinstalar todo lo relacionado a Bluetooth, es decir, sobre cada uno de ellos da clic derecho y selecciona Desinstalar. 

 

 

Instala nuevamente el controlador y prueba funcionlaidad. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
9 RESPUESTAS 9
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 2 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Hola  José_Luis_MDM buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

Reinstala el controlador de audio. 

 

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X. 
2. Selecciona Administrador de dispositivos. 
3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos. 
4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar. 
5. Confirma la desinstalación del controlador. 


Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96867.exe

 


También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo. 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95307.exe

 

 

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
6 0 2
Mensaje 3 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Gracias por la pronta respuesta.

He desinstalado el controlador de audio Realteck e instalado el que me sugieren, pero al finalizar me aparece el siguiente mensaje:

"The driver is not supported on this OS version (10.0.117134)"

Luego he actualizado la BIOS y reiniciado el equipo.

Todo funciona, incluso el audio, pero al conectar la barra de sonido por bluetooth continúan repitiéndose la interrupciones.

Parece que el controlador no funciona en Windows 10 64 bits.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 4 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Si el problema sólo es con la conexión por Bluetooth, te sugiero que se haga una reinstalación también del controlador de Bluetooth. 

 

Ingresa a Administrador de dispositivos y sobre el controlador de Bluetooth, da clic derecho y desinstala. 

 

 

Cuando esté desinstalado, prueba instalando por favor el siguiente. 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88577.exe

 

 

 

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

 

 

 

Saludos!!

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
6 0 2
Mensaje 5 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Siento la tardanza en responder. He estado fuera.

 

A ver, tengo un lío con el controlador que debo quitar antes de instalar el que me dicen (que por cierto ya lo instalé por mi cuente antes de llamarles).  Por una parte en el grupo Adaptadores de red veo muchas entradas, dos de las cuales se refieren a Bluetooth:

- Bluetooth Device (Personal Area Network)

- Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI)

...

- Realtek PCle GBE Familiy Controller

... etc 

 

Por otra parte en el grupo Bluetooth tengo:

- [AV] Samsung Soundbar N400 N-Series

- Adaptador de transporte AVRCP [AV] Samsung N400 N-Series

- Enumerador Bluetooth de Microsoft

- Enumerador de Bluetooth LE de Microsoft

- Intel Wireless Bluetooth(R)

 

Ruego me indiquen lo que debo quitar.

De momento el problema persiste.

Gracias. Un saludo

JL.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 6 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Hola!!

 

 

Se tendría que eliminar o desinstalar todo lo relacionado a Bluetooth, es decir, sobre cada uno de ellos da clic derecho y selecciona Desinstalar. 

 

 

Instala nuevamente el controlador y prueba funcionlaidad. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
6 0 2
Mensaje 7 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Muchas gracias. Su solución ha dado resultado.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
6 0 2
Mensaje 8 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Me temo que la solución fue momentánea ya que sólo duro un rato.

Vuelve a reproducirse el problema. La conexión bluetooth es nuevamente inestable, pero a ratos, ya que frecuentemente el audio se reproduce de forma fluida para, de repente, sufrir continuas interrupciones..

Empiezo a pensar que pueda tratarse de un problema de hardware.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
6 0 2
Mensaje 9 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Después de días sufriendo las molestas interrupciones en el sonido bluetooth he dado con la causa del problema y me dispongo a exponerla.

La causa no eran los drivers y tampoco se trataba de un problema de hardware.

Una aplicación que utilizo frecuentemente estaba causando los problemas. Se trata de un programa de edición de sonido de nombre Audacity. En el momento que lo utilizo comienzan las interrupciones en el sonido bluetooth. Ha bastado con no abrirla para que el problema no se reproduzca.

Gracias por sus consejos.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,857
Mensaje 10 de 10
Reportar Mensaje

Resuelto!

Sonido Bluetooth se interrumpe

Hola José_Luis_MDM buen día, me alegra que se haya dado con la solución. 

 

 

Quedamos a tus órdenes para cualquier consulta. 

 

 

Un saludo!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación