Sin controladores WIFI

[Manu06]

Tengo un Notebook HP-14-CK0008la con Windows 10 (64-bit) y de un momento a otro desapareció la opción de conexión a internet, al revisar la configuración de la red me aparece sólo Ethernet, actualicé todo lo que pude, revisé software y controladores en la página de HP, pero aún así no consigo que aparezca la opción de internet. Restauré el computador al estado de fábrica y nada. Alguna ayuda o sugerencia? porque la verdad es que no conozco mucho de computadores. 

[resistencia]

Estimado @Manu06 

Verifique si tiene el BIOS actualizado:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-ck0000-laptop-pc/20395790/model/219... 

He instale este controlador de optimizacion de la conexion

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104316.exe 

[Manu06]

Estimado, 

Gracias por la ayuda, acabo de realizar los pasos que me sugeriste y sigue igual, sólo me aparece Ethernet y Bluetooth (con una X roja) pero nada para conexión inalámbrica. 

[resistencia]

Instale el siguiente controlador y reinicie el equipo y verifique que no tiene el equipo activado el modo avion

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101429.exe 

[Manu06]

Gracia, lo acabo de instalar, no está encendido el modo avión, y nada, aún no aparece, sólo Ethernet. 

[resistencia]

Usted no ha cambiado tu tarjet wi-fi ? 

el bluetooth con el signo rojo es que indica que no funciona, desinstale ese controlador y reinicie el equipo y luego instale los siguientes controladores en este orden y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105752.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104078.exe 

[Manu06]

No he cambiado la tarjeta Wi-fi 

Realicé todo lo que me recomendaste, pero Bluetooth sigue con la X en rojo, y sólo me permite Ethernet.

Puede deberse a fallas en la tarjeta? tendré que cambiarla? 

Muchas Gracias! 

[resistencia]

es dificil que estar tarjetas se dañe pero no imposible,  haga lo siguiente  entre a windows Update y vea si hay actualizaciones , vea si tiene algun link activado para controladores opcionales y haga clic alli y pruebe a instalar.

tambien use el solucionador de problemas de windows

[Manu06]

Hice lo que me sugeriste, ya tenía actualizado todo y al momento de  ver errores adicionales de adaptadores, como la fotografía que me enviaste, aparece sólo conexión Bluetooth y Ethernet. Puse "todos los adaptadores" y cómo sólo eran esos 2, me decía que no habían errores. Gracias! 

[resistencia · Accepted solution]

Intente hacer un reinicio de energia siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996