Sin WIFI en laptop HP Pavilion x360 - 14-ba001la

[OmarBeat]

Buena tarde,

Recientemente compré uno de sus equipos, la HP Pavilion x360 - 14-ba001la, la cual estaba en oferta y se encontraba en mostrador en la tienda que lo adquirí. Al llegar a casa reiniciamos el equipo a datos de Fabrica, debido a que tenía algunos programas que instalo la tienda, el proceso se realizo de manera exitosa, sin embargo, no se instalaron los drivers, los cuales posteriormente instale manualmente desde su herramienta de HP suport; cuando realice dicho proceso, nunca se me pdio se instalara los que corresponden al WIFI, los cuales descargue desde su sitio (https://support.hp.com/), y posteriormente instale, sin que nada sucediera.

Descargue los siguientes Drivers

• Controladores de LAN inalámbrica Intel (Windows 10)
• Controladores para LAN inalámbrica Realtek serie RTL8xxx

Y aun continuo sin poder conectar la laptop vía wifi, debo conectarla mediante un cable (ethernet), lo cual es impráctico si adquirí un portátil.

Posteriormente al querer solicitar soporte, me doy cuenta que la garantía esta caduca, por lo que ingresé un reporte (CRM:0031007002315), adjuntando el ticket de compra del 13/08/2018, del cual recibí un correo genérico donde no especifica si es procedente o no y donde dan por concluido el reporte.

Pese a estos problemas, realmente lo que quiero es poder ocupar el wifi del portátil, ya que ninguna solución me ha funcionado.

Si requieren algun detalle adicional, estoy a sus ordenes.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Maké]

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[OmarBeat]

Gracias por la inforación, ya levante una queja esperando sea procedente.

Saludos.