Señal débil e inestable de bluetooth tanto para mouse como para audífonos

[Cano3247]

Hola, alguien puede comentar si le pasa lo mismo, al conectar mis Bose QC35, estando a 30cm del PC si levanto mi brazo y se interpone entre el audífono y el PC, la señal se interrumpe, la señal es muy débil, con el mouse bluetooth a más de un metro se pierde la conexión, nada de esto me pasaba con mi Yoga 710, creo que el bluetooth tiene un problema.

Actualicé la BIOS, los controladores bluetooth, wifi y video desde la página de HP y no solucionó el problema. Desinstalé los controladores de bluetooth y los volví a instalar y tampoco funcionó, cambié el modo del PC a máximo rendimiento y el problema persiste. Finalmente actualice los controladores directamente en la página de Intel (hay versiones muchos más nuevas que en la página de HP) y el problema persiste, creo que es hardware pero quiero confirmar si es un problema del equipo en general o sólo de mi equipo para ver si activo la garantía.

Gracias 

[GOLD_MASTER]

Hola @Cano3247 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[Cano3247]

Gracias GOLD_MASTER, realicé el proceso de hard reset, para mi modelo lo hice manteniendo el botón de encendido presionado por 15 segundo, al arrancar apareció un menu muy pequeño y ejecutó algunas tareas y luego inició normalmente, lamentablemente no hubo mejora, pregunté a otro usuarios en la comunidad y al menos 3 respondieron que no tienen este problema.

Alguna otra sugerencia?

[PaulinnyG]

Hola @Cano3247, realice los procedimientos del enlace para corregir el problema:

Equipos HP - Solución de problemas de una conexión Bluetooth

Saludos!

PaulinnyG

Soporte Técnico de HP
 

[PaulinnyG]

Hola @Cano3247 luego de realizar el trámite que te envié, el problema quedó resuelto!?

@Cano3247 si necesita ayuda, brindarnos con su contacto en cualquier momento, saludos!  😊

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP