Restauré mi HP Notebook - 14-ck0013la y no me funciona el internet

[Laura_578]

Hace menos de 24 horas que reinicie mi laptop y no me sale ni las redes inalámbricas disponibles, ni el aparatado de wifi en configuración, solo me aparece el de Bluetooth y modo avión. He intentado de todo y no se arregla. 

Ademas veo que varios controladores no están instalados y cuando entro a la página de HP desde mi celular para descargarlos me dice  “No pudimos recuperar la lista de controladores para su producto.” 

ayuda por favor!!!

[JesusB]

Hola @Laura_578, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.