Pruebas de componentes>redes inalámbricas

[Elvira3]

Al ejecutar HP PC Hardware Diagnostic Windows >pruebas de componentes>redes inalámbricas

1- actualización de controlador de conexión inalámbrica ACEPTADO

2- prueba de esfuerzo inalámbrica CANCELADA-→el registro de la prueba dice que no se encontraron las redes disponibles. 

¿Cómo puedo solucionar este problema? Ya he probado varias opciones- en adaptadores de red no aparece para wifi ni redes inalámbricas. Actualmente, estoy utilizando el móvil como USB para tener internet en el ordenador

Pensé que al actualizar HP este problema se arreglaría porque hasta primeros de año me funcionaba bien sin necesidad de conectar el móvil. 

Gracias 

[JesusB]

Hola @Elvira3, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y de que país nos contacta.

[Elvira3]

Muy agradecida de su respuesta. 

Modelo: HP Pavilion HPE h8-1020es

SKV= n.º producto AOQ79EA#ABE

Tal como especifique en la primera pregunta, las pruebas de componentes para redes inalámbricas:

- actualización de controlador de conexión inalámbrica ACEPTADO

- prueba de esfuerzo inalámbrica - registro prueba-→ no se encontraron redes disponibles. 

Sin embargo, ayer cuando volví a intentar revisarlo, en las pruebas de componentes ha desaparecido el apartado de redes inalámbricas. 

Gracias de antemano para cualquier ayuda 

[JesusB · Accepted solution]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

Saludos!

[Elvira3]

Gracias por su ayuda. Si no es mucha molestia, le informaré de los resultados en el momento que tome la iniciativa de llevarlo a cabo porque la verdad me da un poco de miedo por mi inexperiencia en la informática. 

¡Saludos!!!!!

[JesusB]

Perfecto, quedare atento. Estamos a la orden, saludos!!