Problemas para iniciar una laptop nueva

O_M · ‎30-01-2019

Hola, ayer compre mi laptop y en la noche la conecte a la corriente eléctrica, encendí y la conecté a mi red Wi-Fi, y se ha reiniciado muchísimas veces, sin poder iniciarse hasta el día de hoy. Han pasado más de 10 horas. No se si sea un problema con el módem, pues es de 2014, modelo EchoLife HG520c. Mi pregunta es si esto es normal? Sigo intentándolo? No la he apagado ni cerrado desde ayer.

resistencia · ‎30-01-2019

Eso no es normal. Ya que es nueva le recomiendo hacer valida su garantia.

De todas maneras desconecte su portaitl del modem y prueba a ver si enciende normalmente.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎30-01-2019

Hola.

Ya ni con las actualizaciones automáticas de windows pasa ese problema,así que contacte directamente con Hp:

Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Chat:http://www.hp.com/latam/soporte/chat/

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

EstefaníaE · ‎31-01-2019

Hola O_M, cuando se reiniciaba, ¿qué salía en pantalla?

Ya que, según puede ser que estuviera instalando actualizaciones y de ser así, es normal los reinicios.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

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EstefaníaE · ‎05-02-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎06-02-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

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