Problemas de conexión WIFI de portátil HP 15-ac132ns con router Mitrastar de Movistar

[Abar]

Buenos días.

La conexión a Internet vía WIFI se hace muy lenta o falla totalmente con los routers Mitrastar de Movistar.

En los foros de Movistar está documentado el problema y lo achacan a un error de los drivers de HP para Windows 10. La solución que proporcionan es instalar el driver de Realtek de fecha 13/08/2015, versión 2023.16.715.2015. Con este driver la conexión a Internet funciona perfectamente, pero en cuanto se actualiza automáticamente el driver a la versión más reciente (la 2023.66.1104.2017 de fecha 24/02/2018) la conexión vuelve a fallar.

¿Hay prevista una nueva versión del driver que solucione el problema? 

Con otros routers la conexión WIFI funciona correctamente con ambos drivers, ¿podría ser un problema de los routers Mitrastar? Telefónica no reconoce que sea un problema de su router, ¿sabrían especificar cuál es en concreto la incompatibilidad para documentar una reclamación con el fin de que me cambien el router?

Gracias y saludos.

[EstefaníaE]

Hola Abar, es una incompatibilidad generada entre el router y la tarjeta de red, es algo que sucede desde hace tiempo con estos router y es en los modelos que tengan esta tarjeta (independiente a la marca del propio PC). Los drivers de la tarjeta de red son desarrollados por Realtek, no podemos hacer nada al respecto, es algo que fue reportado tanto a Movistar como a Realtek.

Sé de otros usuario que haciendo cambios en la configuración del router consiguieron poder trabajar con una versión más reciente y este router, ahora bien, estos cambios los hizo Movistar y no sabría indicarte cuales fueron.

Espero que consigan darte alguna solución gratuita, ya que, el cambio del router normalmente suelen hacerlo bajo coste.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.