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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problemas conexión bluetooth del mouse

Folio 1040 G2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace tiempo tenía un mouse Microsoft ARC Touch Bluetooth que funcionaba perfectamente, despues de un par de años comenzó a fallar la conexión. Pensando que el problema era el mouse recientemente he comprado un Mouse Microsoft ARC Touch Bluetooth (la última versión) y a pesar de que se conecta correctamente, se producen desconexiones despuès de un rato de trabajo.

Al reconectar con el boton de conexion del mouse funciona por un periodo breve de tiempo.

Me podrían ayudar?

Saludos.

 

Etiquetas (1)
10 RESPUESTAS 10
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Problemas conexión bluetooth del mouse

Hola, JLDB

 

Descargue la siguiente herramienta y compruebe si el sistema operativo necesita ser actualizado: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

 

Una vez comprobado y actualizado si fuese necesario, abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan.

 

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

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Problemas conexión bluetooth del mouse

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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Problemas conexión bluetooth del mouse

Hola FChamorro:

He probado la solución que me aporta y el equipo ya estaba actualizado a la última version de W10 y tenia todas las actualizaciones de HP metidas.

El equipo sigue igual.

Gracias por su respuesta 

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Problemas conexión bluetooth del mouse

Hola, JLDB.

 

¿Podría facilitarme el número de producto del equipo para buscar la BIOS más reciente?

 

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

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Problemas conexión bluetooth del mouse

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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Problemas conexión bluetooth del mouse

Hola:

 

El número de producto es:

 

H9W07EA#ABE

 

Gracias

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Problemas conexión bluetooth del mouse

Hola, JLBD.

 

Descargue e instale la BIOS más reciente de equipo: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91346.exe

Mantenga en todo proceso el cargador conectado a la corriente hasta que finalice el proceso.

 

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

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Problemas conexión bluetooth del mouse

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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Problemas conexión bluetooth del mouse

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda. 

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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