Problemas conexión bluetooth del mouse

[JLDB]

Hace tiempo tenía un mouse Microsoft ARC Touch Bluetooth que funcionaba perfectamente, despues de un par de años comenzó a fallar la conexión. Pensando que el problema era el mouse recientemente he comprado un Mouse Microsoft ARC Touch Bluetooth (la última versión) y a pesar de que se conecta correctamente, se producen desconexiones despuès de un rato de trabajo.

Al reconectar con el boton de conexion del mouse funciona por un periodo breve de tiempo.

Me podrían ayudar?

Saludos.

[FChamorro]

Hola, JLDB

Descargue la siguiente herramienta y compruebe si el sistema operativo necesita ser actualizado: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Una vez comprobado y actualizado si fuese necesario, abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[JLDB]

Hola FChamorro:

He probado la solución que me aporta y el equipo ya estaba actualizado a la última version de W10 y tenia todas las actualizaciones de HP metidas.

El equipo sigue igual.

Gracias por su respuesta 

[FChamorro]

Hola, JLDB.

¿Podría facilitarme el número de producto del equipo para buscar la BIOS más reciente?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[JLDB]

Hola:

El número de producto es:

H9W07EA#ABE

Gracias

[FChamorro]

Hola, JLBD.

Descargue e instale la BIOS más reciente de equipo: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91346.exe

Mantenga en todo proceso el cargador conectado a la corriente hasta que finalice el proceso.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.