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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problemas conección wi-fi en HP Pavilion x360 - 14-cd0006la

Hp pavilion 360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Luego de reestablecer mi pc a los datos de fabrica (formatearlo), este no es capaz de identificar redes wi-fi cercanas y cuando se conecta a una de ellas (cuyo router debe estar practicamente pegado al pc) lo hace con mucha dificultad.
Ya he instalado el "driver actualizado" desde la pagina de hp, también e ingresado a "Administrador de dispositivos" para actualizar desde allí y tampoco dio solución.
Corroboré con la opcion de f2 al iniciar el sistema que la tarjeta wlan funcionara sin problemas, a los que despues del analisis dice que la tarjeta no tiene errores.
Reestablecí a los datos de fábrica nuevamente debido a que el técnico de soporte de hp me dió esa indicación vía chat, aun así no solucionándose el problema.

 

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Problemas conección wi-fi en HP Pavilion x360 - 14-cd0006la

Hola.

 

Si ya restablecido,el equipo a sus valores predeterminados y actualizado el controlador,si también as podido verificar en otro router que no haga lo mismo,pienso que puede ser fallo de la tarjeta de red,aunque el diagnostico no lo haya identificado.

 

Intente probar en otro router si no lo ha hecho ?..Por que si en otro funciona correctamente seria problema de router.

 

Un saludo.

 

Si esta es "la respuesta", haga clic en "Aceptar como solución" para ayudar a otros a encontrarla.

Soy usuario voluntario en HP.
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Problemas conección wi-fi en HP Pavilion x360 - 14-cd0006la

Ya lo he intentado y la historia es la misma. He comparado con otros pc y otros dispositivos con detección de redes wi-fi, las cuales si identifican las redes que mi pc no detecta.
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Problemas conección wi-fi en HP Pavilion x360 - 14-cd0006la

Hola.

Si aun tiene garantía es necesario que contacte directamente con HP:

 

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.
  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
    Figura : Ventana HP Support
    Ventana HP Support
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    Figura : Recursos de soporte
    Recursos de soporte
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Problemas conección wi-fi en HP Pavilion x360 - 14-cd0006la

Hola, hice caso a tu respuesta. Utilice el Hp support asistance, haciendo comprobación de las redes con el “hp network check”, el cual restableció el adaptador de red inalámbrica y deshabilito y habilitó el adaptador de red, informando que el problema no es del pc sino que de la red inalámbrica. Lo cual es falso, debido a que otros dispositivos también se encuentran conectados a dicha red (desde el mismo lugar del pc.) identificándola y conectándose de forma correcta a esta.
Saludos
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