Problemas con la wifi en Google Meet

juanjpedro · ‎31-01-2021

Tengo el siguiente problema. Cuando estoy en Google Meet al cabo de 15-30 se me desconecta la wifi y no hay forma de volver a conectar hasta que no reinicio el ordenador. Ni siquiera reconoce la red hasta que no reinicias el ordenador. No es un problema de la red wifi porque lo he probado en distintas redes y el ordenador siempre se comporta igual.

¿A alguien le ha ocurrido esto mismo? ¿Lo ha podido solucionar?. He realizado todos los test de hardware y en concreto de wifi y no me indica ningún fallo.

Si me podéis dar la solución os lo agradezco.

GOLD_MASTER · ‎31-01-2021

Hola @juanjpedro .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

juanjpedro · ‎06-02-2021

Los datos que me pide son los siguientes:

HP Laptop 14s-dq1xxx Número del producto: 3H917EA#ABE Número de serie: ***bleep***

GOLD_MASTER · ‎07-02-2021

@juanjpedro .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111951.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110603.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111368.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104142.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

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Soporte Técnico HP

juanjpedro · ‎08-02-2021

He realizado todos los pasos y funciona peor que antes.

GOLD_MASTER · ‎08-02-2021

@juanjpedro .

Eso es sumamente raro, realizó algún cambio en el equipo?

Que realizó antes y después presentarse el problema?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

juanjpedro · ‎09-02-2021

Si se refiere a algùn cambio de hardware, ninguno. Instalé los software necesarios para poder realizar mi trabajo.

Es más después de realizar los cambios que me indicó y en vista de que iba peor entré en HP Support Assitant, que está instalado como viene de fábrica, y me aparecía una nueva actualización de LAN inalámbrica que volví a instalar.

Un saludo.

YordanC · ‎10-02-2021

Hola! juanjpedro

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Eliminar el controlador Wi-Fi significa que no puede utilizar el adaptador inalámbrico en su equipo. Solo se recomienda desinstalar el controlador como opción final de solución de problemas.

NotaLa desinstalación del controlador de® Wi-Fi/Bluetooth para el adaptador inalámbrico Intel® no desinstala el software asociado, como el Software Intel® PROSet/Wireless o el software de® Bluetooth inalámbrico de Intel®.

Para desinstalar el controlador de® Wi-Fi/Bluetooth para el adaptador inalámbrico Intel®:

Siga los pasos descritos en los artículos siguientes para abrir el Oprimir las teclas Windows + X para acceder al Administrador de dispositivos, y la página de propiedades del adaptador inalámbrico® de Intel.
- Wi-Fi (consulte la opción dos)
- ® Bluetooth (consulte la opción dos)
En la ficha controlador , haga clic en desinstalar.
Marque la casilla de verificación eliminar el software de controlador para este dispositivo y haga clic en desinstalar (o Aceptar , según la versión de Windows).
Windows volverá a instalar automáticamente el controlador con la version mas actualizada que tenga el windows.

Despues que windows inicie pruebas y me dices si funciono.

Suporte Saludos!!

Escabias · ‎06-11-2021

Hola JuanjPedro, a mí me pasa exactamente igual desde hace un par de días, antes nunca en cuatro o cinco años que he tenido el ordenador y en el último años con un uso intensivo de google meet. Este problema no ocurre con ninguna otra aplicación ni conexión de internet. Mi sistema operativo es Ubuntu 20.03 y me ocurre tanto con el navegador Firefox como con Chrome. Además resulta extraño porque aparece una ventana "tipo Windows" con un mensaje que indica que la conexión ha fallado, y ese tipo de ventas no es habitual en Ubuntu.

Espero que alguien pueda dar una respuesta útil que no consista en reinstalar cosas o actualizar softwares o algo así.

Gracias por adelantado.

Manolo.