Problemas con el adaptador de red Realtek RTL8723BE 802.11 bgn Wi-Fi Adapter

RFCG · ‎08-05-2019

¡Hola!

En el úlimo par de meses he tenido problemas con mi adaptador de Red Realtek RTL8723BE 802.11 bgn Wi-Fi Adapter, pues de forma aleatoria y sin aparente causa se inhabilita y desaparece totalmente del apartado relativo a "Conexiones de Red" del Panel de Control.

Al ejecutar el solucionador de problemas este arroja como resultado que:

"El adaptador Realtek RTL8723BE 802.11 bgn Wi-Fi Adapter está experimentado problemas de controlador o hardware."

Al solicitar información más detallada respecto al problema se arroja la siguiente información:

He buscado, descargado e instalado el Software del controlador desde la página de internet del Soporte de HP, he buscado e instalado las actualizaciones que encontré disponibles, e incluso he llegado al extremo de Restaurar el Equipo de fábrica.

He utilizado el método de arrancar el sístema a prueba de errores, incluso acceder al Símbolo del Sistema y emplear el comando "netsh winsock reset catalog".

El problema, no obstante, persiste.

Sin motivo aparente el adaptador de red se inhabilita y desaparece teniendo que reiniciar continuamente el equipo (a veces varias veces) para que vuelva a tener la posibilidad de usar internet en él, al menos hasta que vuelva a ocurrir el problema (lo que puede pasar en cinco minutos o en cinco horas).

Si alguno de Ustedes sabe que debo hacer para corregir este incomodísimo problema, agradecería me compartiera la solución.

De antemano, muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎08-05-2019

Hola @RFCG .

Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

RFCG · ‎08-05-2019

Con gusto indico información sobre el producto:

El número de producto es X6X71LA

El nombre del producto es HP Convertible x360 11-ab0XX

@GOLD_MASTER ha escrito:
Hola @RFCG .
Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

GOLD_MASTER · ‎08-05-2019

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

RFCG · ‎08-05-2019

He realizado una prueba del hardware relativo a las redes del equipo, arrojó en estos momentos estos resultados:

El sistema está realizando pruebas de sistema largas, por si resulta de utilidad, aunque no creo que exista variación en el resultado.

GOLD_MASTER · ‎08-05-2019

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=wirelessconnection.net&section=Ignore&language=es

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

RFCG · ‎08-05-2019

He llegado hasta la parte de actualización del BIOS...

Supongo que debo seguir el procedimiento y esperar que no vuelva a ocurrir el problema ¿No?

En fin, si funciona la solución volveré a informarlo.

Saludos.

GOLD_MASTER · ‎08-05-2019

Así es.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP