Problemas con controladores WIFI

[IvandeSantiago]

Buenos dias, desde hace un tiempo este equipo no se puede conectar a wifi, al revisar los controladores no tiene los mismos
del equipo de mi hija, un Notebook HP 15. Faltan loscontroladores de bluetooth.
Mantiene la tecla f-12 que indica la conección wifi de color naranjo o rojo siempre.
Le agradezco por su ayuda.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Por favor, indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

[IvandeSantiago]

Nombre del producto: HP Pavilion Sleekbook 15

Número del producto: C7B34LA#AKH

Número de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

[GOLD_MASTER]

Descargue e instale,por ultimo reinicie el equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64501-65000/sp64825.exe

[IvandeSantiago]

Estimado Gold_Master efectue la operación y no hubo solución.

Actualmente los adaptadores de red que posee el equipo son:

- Realtek PCIe FE Family Controller

- WAN Miniport (IKEv2)

- WAN Miniport (IP)

- WAN Miniport (IPv6)

- WAN Miniport (L2TP)

- WAN Miniport (Network Monitor)

- WAN Miniport (PPPOE)

- WAN Miniport (PPTP)

- WAN Miniport (SSTP)

En el equipo de mi hija comparando parece que faltan:

- Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI)

- Dispositivo Bluetooth (Red de área personal)

- Realtek RTL8723BE 802.11 b/g/n Wi-Fi Adapter

Tambien faltan de Bluetooth:

- Enumerador  Bluetooth de Microsoft

-Enumerador de Bluetooth LE de Microsoft

- Realtek Bluetooth 4.0 Adapter.

No se si faltan estos driver o que cosa, he tratado d descargar de internet pero no funciona, tambien cambie hace poco de win 8 a win 10 y no se para que sistema se deben bajar. 

La otra opción seria un problema en el hardware, pero quiero descartar si se puede corregir hantes de llevarlo a un servicio técnico.

Muchas gracias 

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[GOLD_MASTER]

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Herramienta-muy-%C3%BAtil-para-Win...