Problemas con Bluetooth HP 15-bw007la

CamilaOliva · ‎20-09-2020

¡Buenas tardes! Mi problema es el siguiente: cuando prendo la computadora hay veces, la mayoría de hecho, que no me aparece el bluetooth. No es que no me reconozca el dispositivo sino que directamente no me aparece en la computadora la posibilidad siquiera de activar el bluetooth. Es como si de repente no fuera una compu con esa posibilidad.

Luego de reiniciarla, a veces el problema se soluciona y vuelve a aparecer el bluetooth con normalidad. Otras no y directamente desisto.

En su momento actualicé los dirvers, pero el problema persistió.

Espero sepan ayudarme!

Muchas gracias.

resistencia · ‎20-09-2020

Hola @CamilaOliva

Intente usar este controlador para optimizar los componentes de comunicación

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100862.exe

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎20-09-2020

Hola @CamilaOliva .

Actualice el bios:

Actualización del BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores AMD)

F.52 Rev.A

14.0 MB

Descargar

Presione simultáneamente la tecla Windows + R.
Escriba temp y presione aceptar.
Seleccione todos los archivos y elimínalos.
Presione nuevamente Windows + R.
Escriba %temp% y presione aceptar.
Seleccione todos los archivos y elimínelos.
En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje.

Descargue el siguiente controlador pero no lo ejecute:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100556.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
El programa se abre pero no se muestra correctamente.
El programa requiere permisos adicionales.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

CamilaOliva · ‎21-09-2020

Hola!

Hice lo que me has indicado, pero el problema persiste. Hoy prendí la computadora y el bluetooth andaba de diez. Luego del día, la computadora se me suspendió. Al activarla, el bluetooth había desaparecido otra vez. Al entrar en configuraciones me avisa que el Bluetooth está apagado pero desaparece la opción de encendido/apagado (el botocinto). Incluso en la barra de actividades, desaparece como ícono.

PaulinnyG · ‎06-10-2020

Buenos días, para que puedas continuar con tu servicio, cuéntanos los datos del equipo y espera nuestra devolución, listo un técnico te atenderá:

Fecha de compra:

Numero de serie:

Modelo de equipo: