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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Resuelto!

Problemas ENVY 15-k049la

ENVY 15-k049la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas, 

recien he adquirido el equipo aun tengo en tiempo de devolucion me vino de fabrica con win8.1 la empece a usar y tuve problemas con el Wifi me salia el mensaje de WiFi limitado, pense que era un problema de drivers, actualice los drivers, y aun persiste el problema, no puedo llegar a mi router y por ende a los DNS, indague por la red y he visto que son problemas de win 8.1 y actualice a la version oficial de win10 y aun asi sigo con el problema, tambien vi que hay unos comandos para ingresar eso es lo unico que no he probado aun asi me llama demasiado la atencion ya que con el resto de equipos conectados no tengo problema y con Ethernet no habido ningun problema.

Adicionalmente tengo problemas que el disco duro suena sin necesidad de que este realizando un uso excesivo del equipo

Cuando se suspende el equipo se queda prendida la luz de encendido  y no puedo volver a prenderla, tengo q forzar el apagado.

 

Necesito recomendaciones y procedimientos oficiales, para realizar el cambio de equipo por garantia o solicitar el reembolso de mi dinero.

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1 RESPUESTA 1
Ex-HP
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Resuelto!

Problemas ENVY 15-k049la

Hola,

 

Por la incidencia que tienes con ambos sistemas, la incidencia es de hardware.


Respecto a los procedimientos oficiales para el cambio del equipo o el reembolso por parte de HP, solamente sería posible si el equipo se lo adquiriste a HP directamente a través de la HP Store.


De ser así, contacta con ellos para la devolución.


Si has comprado el equipo en alguna tienda, es el vendedor el que tendría que gestionártelo ya que es a quién le has adquirido el producto (HP solamente se enacarga de la garantía donde no se contempla cambio del producto por algún fallo de hardware, si no que se sustituye la pieza dañada).

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

Un saludo!

 

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solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

 

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