Problema en la conexion de internet

[Gaby1998]

Hola! Mi laptop es NUEVA y a la segunda semana de haberla comprado empece a tener problemas al conectarme a internet y pense que era mi modem. Lo cambie y seguia igual, lo nuevo era que cada vez que activaba el wifi en la laptop automaticamente todo mi internet se caia. No tenia señal en ningun otro diapositivo. Intente tener 6 dispositivos a la vez con YouTube y no tuve ningun problema. Solo conecte la laptop y se fue todo. Ya intente en diferentes modems y pasa lo mismo. Cabe de aclarar que no es ningun virus que yo sepa porque a la segunda semana no tenia absolutamente nada instalado ni habia descargado nada.
Ya intente restaurar el sistema(funcionó dos semanas y volvio a lo mismo), actualice adaptadores, en el administrador de tareas me aparece que un host es el posible causante, intente cambiar la direccion IP de mi internet a la de google y nada😢 me URGE saber porque pasa esto para resolverlo lo mas pronto posible😢

[NoellyD]

Hola Gaby1998 buen día. Con gusto lo revisamos. 

¿El problema sólo es con la conexión Wi Fi o también con cable de red?

Reinstala el controlador de wifi. 

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X. 
2. Selecciona Admininstrador de dispositivos. 
3. Expande la categoría Adaptadores de red. 
4. Sobre el controlador de Wifi o WLAN, has clic derecho y selecciona Desinstalar. 
5. Confirma la desinstalación del controlador. 

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82801.exe

También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo. 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp84001-84500/sp84182.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 
 

Si el problema continúa, prueba establecer DNS fijos. 

1. Presiona las teclas Windows + X, selecciona Panel de control. 
2. Haz clic en Ver el estado y las tareas de red. 
3. Haz clic en Cambiar configuración del adaptador
4. Haz clic derecho en la red que utilizas y selecciona Propiedades
5. En la ventana de Propiedades, desplázate hacia abajo y selecciona Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y luego haz clic en Propiedades.
6. En la ventana de Protocolo de Internet, seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS.
7. Introduce los siguientes servidores DNS públicos:
                     Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
                    Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4
8. Haz clic en Aceptar 

Prueba  la funcionalidad y comentas como te fue. 

Saludos!!