Problema driver/controlador de Bluetooth

[ofch]

Hola! Estoy teniendo problemas con la conexión de bluetooth luego de una actualización de Windows. Al comienzo, la solución era "Restaurando el sistema a un punto anterior" o desinstalando la actualización, hasta que Windows no lo permitió más. Creo haber intentado todos las posibles "soluciones":

• Al ejecutar el solucionador de problemas, el mensaje es: "BT no está disponible en este dispositivo. Intenta usar un adaptador externo..."
• Al ejecutar "services.msc" aparece "Servicio de compatibilidad con Bluetooth" en "manual", lo he cambiado a "Automático", pero sin solucionar el problema.
• Al ejecutar el "Administrador de dispositivos":
  • BT aparece en "dispositivos ocultos" al darle "actualizar controlador" sea buscando "automáticamente" o "examinando la PC", el mensaje es: "Windows determinó que el mejor controlador para este dispositivo ya está instalado". Ejecutando la búsqueda en Windows Update, no sugiere ninguna actualización. 
  • He desinstalado el controlador y reiniciado Windows, y tampoco se soluciona el problema.
  • Lo extraño es que luego de estos mensajes que "el mejor controlador está instalado", al ir a Propiedades(del controlador), el mensaje es: "Windows no puede cargar el controlador para este hardware. Es posible que el controlador esté dañando o no se encuentre (Código 39). En las pestaña "Detalles" dice: Windows no puede comprobar la firma digital de este archivo. Se ha revocado el certificado de firma  C0000603". Creo que aquí está el problema. 
    • Controlador: Ralink Bluetooth PCIe Adapter Versión 2.9.30

Disculpas por lo extenso del mensaje, pero ya no sé qué pasos seguir para que BT vuelva a funcionar.

Muchas gracias

[CleidermanY]

Hola @ofch , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[ofch]

Hola CleidermanY

• Modelo de PC: HP Pavilion 14-n029la
• Producto: E2C21LA#ABM
• Winver: Windows 10 (Home single language) 22H2 (compilación 19045.4046)
• País de contacto: Uruguay

Saludos!

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos! 

[ofch]

Hola!

Seguí los pasos sugeridos de desconectar el adaptador CA y presionar por 30 segundos el botón de encendido, pero no he tenido ningún cambio. 

No entiendo la solución propuesta o la relación entre la alimentación de energía del PC y que el controlador de Bluetooth no funcione.

Gracias

[CleidermanY]

Gracias por la información

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

[ofch]

Hola

Seguí los pasos sugeridos dos veces y no se solucionó el problema.

El bluetooth continua sin funcionar y con el siguiente mensaje en el Administrador de dispositivos: "Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. Es posible que el controlador esté dañado o no se encuentre. (Código 39)"

Saludos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En su pc, entre en la parte de windows update y verifique si posee algunas actualizaciones pendientes en el equipo.

Si las posee solo actualizarlas por favor.

Saludos!

[ofch]

Hola nuevamente.

Me fijé en Windows update y me dice que todo está actualizado. También busqué actualizaciones con HP Support Assistant y tampoco encontró actualizaciones. 

Saludos

[Karina-Sánchez]

Yo también tengo este problema