Problema de velocidad de internet en HP Pavilion x360 14-dh0008ns

[Arag_]

Tengo un problema en mi portátil y es que al ejecutar cualquier test de velocidad, la velocidad máxima que llega a alcanzar es de 100 Mb/s, tanto por wifi como por cable (empleando un adaptador Ethernet USB de hasta 1 Gbps, cuando tengo contratados 300Mb de ancho de banda con mi proveedor de internet.

Dispongo de más equipos en mi domicilio conectados a la red, tanto un pc de sobremesa en el que he probado el adaptador USB, como varios smartphones y todos ellos consiguen ya sea por cable o por wifi los 300Mb que tengo contratados.

He probado a actualizar los drivers de la tarjeta de red a los últimos que aparecen en la página de soporte, e incluso a formatear el equipo e instalar windows 10 de cero y el problema persiste.

No se me ocurre que más hacer. Por favor, a ver si pueden echarme una mano porque con esta velocidad no consigo que el equipo me sirva para las videoconferencias que realizo para mi trabajo.

Saludos.

[L_Zermeño]

Arag_ con gusto te ayudo. 

Puedes ser un problema del BIOS te pido por favor lo actualices desde el siguiente link: 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100688.exe 

Reinicia el equipo si el problema persiste me lo indicas por favor. 

[Arag]

Buenas tardes,

he realizado la actualización de la BIOS, pero el problema sigue persistiendo.

[L_Zermeño · Accepted solution]

Realiza por favor los pasos del siguiente documento: 

https://support.hp.com/ec-es/document/c03565478 

Si el problema persiste me lo indicas por favor. 

[Arag_]

Buenas tardes,

ya realicé los pasos indicados en esa página, pero el problema persistió.

Sin embargo, después de eso he conseguido solucionarlo, realizando el test de velocidad por wifi me di cuenta que ya si que llegaba a los 300mbps contratados. El problema estaba en que el cable ethernet que estaba empleando era de categoría 5, y solo llegaba a 100mbps. He probado con otro cable que tenía por casa de categoría 6 y ya ha funcionado con ethernet también, logrando los 300mbps contratados.

Imagino que el problema seguramente estaría en la actualización de la BIOS que me indicaste en un principio.ç

Muchas gracias por el apoyo.

Saludos.

[L_Zermeño]

Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes no dudes en comunicarte con nosotros.