Problema de inestabilidad Wi-Fi

[Angelo_Solar]

Estimados:

    Les comento que hace un par de meses adquiri este notebook HP y en general estoy muy contento con el equipo, me ha rendido lo suficiente para jugar (que no es muy habitual), trabajar y estudiar, sin embargo presento un problema con la conexión a Wi-Fi de 5G que me tiene un poco cansado.

   Al estar conectado a esta red y utilizarla funciona normalmente por un tiempo aleatorio y comienzo a tener problemas de conectividad, aparezco conectado al router sin embargo no me permite navegar, la solucion temporal es conectarme a la red 2.4G (no siempre funciona) o deshabilitar la tarjeta desde el administrador de dispositivos y volverla a habilitar.

Comprenderan lo molesto que es esto cuando uno se encuentra jugando en linea, una clase online o una reunion por videollamada en el trabajo.

   He navegado bastante por la web y al parecer la tarjeta de red Realtek RTL8822CE tiene bastante problemas en variados equipos, en algunos se recomienda reemplazar la tarjeta por una intel, sin embargo por lo menos las que he buscado por Aliexpress o Amazon (que es mas sencillo que llegue a Chile) indican que no son compatibles con notebooks HP, por lo cual me queda la duda de adquirirlas.

   Esto comenzo en un principio con Windows 10, pase a Windows 11 y seguia igual, he probado actualizando controladores, modificando el ahorro de energia en las propiedades de la tarjeta y bajando el beacon a 75 en el router y el problema persiste, no tengo actualizaciones pendientes en HP Support Assist y ya la verdad creo que la mejor opcion es el cambio del modulo por lo cual les pido ayuda para buscar la compatibilidad de este.

   Les dejo las caracteristicas de mi equipo:

Desde ya muchas gracias.

Saludos,

[GOLD_MASTER]

Hola @Angelo_Solar .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[Angelo_Solar]

Estimado, favor disculpar mi demora en responder. 

El problema persiste, lo que olvide mencionar es que este sucede más rápidamente cuando se está realizando alguna actividad que requiera una alta tasa de tráfico, como descargas, ver videos en linea o una conferencia donde deba compartir pantalla. 

Saludos, 

[GOLD_MASTER]

@Angelo_Solar .

Tiene actualizado el bios de su equipo?

[Angelo_Solar]

Buenas noches GOLD_MASTER, primero que todo agradecer tu ayuda.

Te comento que revise la Bios correspondiente a mi equipo y me indica que tengo la F.20:

Al ir a la pagina de HP me indica que esta la F.50 REV. A, pero al tratar de instalarla me indica que no es compatible con mi dispositivo, lo cual me deja un poco preocupado como para flashearla con un pendrive:

Saludos,

[GabrielaL]

Hola,

Angelo_Solar

¿La falla del internet también ocurre cuando está conectado por cable de red?

¿Cual es en numero de producto de su equipo?

Aguardo por su respuesta.

Saludos,

Soporte HP.

[Angelo_Solar]

Buenas noches GabrielaL:

    Muchas gracias por responder. Te comento que hasta el momento conectado por cable no me ha ocurrido, aunque es poco lo que lo he utilizado de esa manera, dado que no tengo el router en una ubicacion muy comoda para usar el notebook de esa manera.

   El numero de producto es: 1H8C1UAR#ABA

Saludos,

[SolQ]

Hola 

Angelo_Solar

¡Bienvenido a la comunidad de HP!
Te enviaremos un mensaje privado para recopilar la información necesaria y dar seguimiento a su requerimiento.

[AndresTorres]

Hola Ángelo!!

Yo tengo exactamente el mismo problema en un equipo que acabo de comprar. ¿Si lo pudiste solucionar? Si es así ¿Cómo lo solucionaste? Si alguien de servicio técnico me puede indicar una solución, se lo agradezco. 

[CleidermanY]

Hola @AndresTorres , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!