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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problema conexión

HP 15 Notebook J6Z96EA#ABE
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Tengo este portátil desde febrero de 2015.
Venía con Windows 8 pero actualicé a Windows 10.
Así me ha funcionado perfectamente durante dos años. Justo hace un año la conexión comenzó a fallar.
El problema es siempre el mismo, señal muy muy baja del wifi aún estando al lado, no detecta todas las redes etc. A veces el diagnóstico encuentra un problema con el adaptador DNS, otras nada.
Como el problema tiene un año probé prácticamente todo lo que encontré en el foro sin éxito alguno, hasta que en un servicio técnico me dijeron de comprar un wifi externo. Con este wifi externo he trabajado los últimos meses, hasta que ha dejado de funcionar y se comporta como el wifi original del portátil. A veces funciona un poco mejor, pero solo ligeramente y sin razón aparente.
He formateado, actualizado drivers y todas las guías recomendadas...
A alguien le ha pasado lo mismo y lo ha arreglado?
Me gustaría solucionar este problema ya que otro wifi externo sería lo mismo.
Alguna actualización de Windows 10 no funciona correctamente en mi pc pero tampoco puedo volver a Windows 8.
Alguna idea nueva?
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Problema conexión

Hola.

Bienvenido al foro Antonio2093.

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Seleccione alguna opción:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=wirelessconnection.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langua...

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Para que vuelva a tener otra versión de windows,siga las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Problema conexión

Hola Antonio2093,

 

No sé si esto ya lo verificaste pero me pareció no haberlo leído entre las pruebas efectuadas, ¿has verificado la conexión en otro router a ver cómo se comporta el PC? Es extraño que suceda tanto en el PC como en el periférico.

 

Verifica que tienes todas las actualizaciones tanto de Windows Update como de HP Support Assistant instaladas.

Otra cosa importante que debes revisar son los componentes físicos, ya que, si por ejemplo, el disco duro no está funcionando correctamente, este afectará al comportamiento del sistema y drivers, para verificarlo, haz lo siguiente: con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de sistema>Prueba extensa.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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