Problema con serial port Bluetooth

[Oscar_R]

En el administrador de dispositivos me aparece un serialport  (relacionado con bluetooth) que no es reconocido por el sistema operativo.  Reinstalé los drivers de bluetooth del equipo, pero el error persiste.

¿Alguna sugerencia de cómo resolver el problema?

[GOLD_MASTER]

Hola @Oscar_R .

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores, si lo anterior no solventa el problema, realice lo siguiente:

• Presione simultáneamente la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos, o bien escriba Administrador de dispositivos en el buscador de Windows.
• En el Administrador de dispositivos, de un clic encima del dispositivo desconocido y abra sus Propiedades.
• Abra la pestaña "Detalles" y en el menú "Propiedad" busca "Id de hardware".
• El primer valor copielo y péguelo acá.

[Oscar_R]

Hola

Gracias por tu respuesta

esto es lo que sale en Identificador de Hardware

BTHENUM\{00000000-0000-0000-0099-aabbccddeeff}_LOCALMFG&0002

[GOLD_MASTER]

@Oscar_R .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106202.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105555.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105546.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103641.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[Oscar_R]

Hola

Muchas gracias por tu ayuda

Seguí las instrucciones que me diste.  Pero solo funcionó el instalador de la BIOS (que no resolvió el problema).  Para los otros archivos que compartiste, me salía el siguiente mensaje

Saludos, 

Oscar

[GOLD_MASTER]

@Oscar_R .

Le recomiendo que realice un respaldo de la información que tenga guardada en el equipo antes de realizar lo siguiente.

1. Apague el equipo (Por completo).
   2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
   3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
   4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
   5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
   6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
   7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
   8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
   9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.