Problema con mouse inalambrico

X2000 · ‎06-03-2020

Hola comunidad

Tengo un problema con mi mouse modelo (x3000) el mouse enciende un led rojo, dura unos segundos y se apaga, ya le he cambiado la pila pero siguio lo mismo por favor ayudenme

GOLD_MASTER · ‎06-03-2020

Hola @X2000 .

Ya intentó conectar el receptor en otro puerto usb,preferiblemente en uno 2.0 ?

Tiene actualizado windows y los controladores de su equipo?

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

X2000 · ‎06-03-2020

Hola GOLD_MASTER

Si ya intente en todos los puertos del computador y en otro computador pero sigue lo mismo.

Si tengo actualizado windows

E_Ramirez · ‎11-03-2020

Hola @X2000 con gusto puedo ayudarte.

¿Cuándo compraste el accesorio?

Estela

Saludos!

X2000 · ‎12-03-2020

Hola E_Ramirez

El mouse lo compre hace 1 año

E_Ramirez · ‎12-03-2020

Comprendo, en este caso es necesario que adquieras otro receptor ya que puede ser el conflicto que ahora se está presentando.

¿De qué país te contactas?

Estela

Saludos!

X2000 · ‎13-03-2020

Me contacto desde Bogotá-Colombia

E_Ramirez · ‎13-03-2020

Gracias, te envíe información importare por mensaje privado.

Estela

Saludos!