Problema con el wifi en HP Pavilion 15-p032ns

Paqitomalaga · ‎03-07-2017

Buenos días, esta mañana he encendido mi portátil después de una semana y de pronto coma de buenas a primeras no me sale la opción del wifi no me sale ni el icono ni nada ni siquiera los ajustes me sale nada sólo me sale la opción de conectarme a internet mediante un cable Etherley. Ya he probado a reiniciar el ordenador varias veces y nada, no funciona. Alguien sabría cómo solucionar este problema para que me vuelva a salir la opción del wifi? Antes me funcionaba todo perfectamente y no he tocado nada por lo que es bastante extraño que haya desaparecido la opción.

GOLD_MASTER · ‎03-07-2017

Hola.

Bienvenido al foro Paqitomalaga .

Descargue e instale:http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72009.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73501-74000/sp73900.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73310.exe

Seleccione alguna opción:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=wirelessconnection.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langua...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Paqitomalaga · ‎06-07-2017

Acabo de probar todo eso y sigue sin funcionar, no me sale la opción del wifi.

Paqitomalaga · ‎11-07-2017

Nadie sabría solucionarlo?

GabrielaG · ‎11-07-2017

Hola Paqitomalaga

¿Has verificado si aparece la tarjeta en el administrador de dispositivos?

Ejecuta los siguientes pasos:

Reinicia el hardware

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado. (Si la batería es extraíble retírala)
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 30 segundos, luego liberalo. Conecta la batería y cable de alimentación.
3. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
4. En la ventana de configuración del BIOS presiona la tecla F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta
5. Presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.

Actualiza el BIOS: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79501-80000/sp79605.exe

Restablece el controlador:

1. Presiona las teclas de Windows + X y selecciona programas y características.
2. Localiza y desinstala el programa de Wireless (Puede ser Realtek o Broadcom ). Espera a que finalice
3. Instala el programa de controlador

Si es realtek el controlador es: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73310.exe

Si es broadcom: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72009.exe

Si tras estos cambios, sigue sin reconocerla, has una prueba de hardware.

Actualiza el programa de diagnósticos de UEFI
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78614.exe

a. Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarlo. Aparecerá un menú de diagnósticos.
b. Selecciona prueba de componentes y luego modulo inalámbrico, ejecuta la prueba, si aparece que no esta instalada, significa que se desconectó o se daño físicamente. Si aparece aprobado, restaura el sistema a un punto previo.

Si tienes alguna duda me indicas.

Saludos!