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Problema con auriculares JBL Tune600BTNC

15S-EQ2047NS
Microsoft Windows 11

Buenos días,

A ver si alguien puede echarme una mano. Hace menos de 1 mes adquirí un portátil HP 15-EQ2047NS y mis auriculares JBL Tune600BTNC no funcionan correctamente cuando uso programas de video llamada como MS Teams o Zoom. Si funcionan correctamente cuando lo uso por ejemplo para escuchar música o si veo videos de youtube. El problema que se percibe es que el sonido se escucha como robotizado.

Estos mismos auriculares los uso con otro ordenador HP, en este caso es un Probook que uso en mi trabajo, donde sí que funcionan perfectamente con esos mismos programas.

Hay dos diferencias principales, en mi ordenador personal uso Windows 11 y el chipset de bluetooth es de Realtek y el de mi trabajo usa Windows 10 y el chipset es de Intel. 

Entiendo que el problema es de controladores pero he probado a actualizarlos usando el centro de ayuda de HP y no se ha solucionado. De hecho el controlador que me aparece para el BT sigue siendo el genérico de Windows.

¿Alguien puede ayudarme?

Muchas gracias de antemano.

Un saludo,

2 RESPUESTAS 2
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Problema con auriculares JBL Tune600BTNC

Estimado @Agu_Men 

 

si el problema puede radicar que no reconoce el bluetooth si le pone uno generico, pruebe a instalar el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111899.exe 


Mi ayuda es voluntaria
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Problema con auriculares JBL Tune600BTNC

Muchas gracias por la ayuda Resistencia. El problema sigue persistiendo. He actualizado el controlador al Realtek Bluetooth 5 adapter versión 1.8.1037.3008 de 2021 (y también la 1.8.1037.3000 de 2020) y nada. Sigue ocurriendo lo mismo.

¿Alguna otra idea?

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación