Problema Conexión de mi Fibra con Internet

[JAPC-19]

En Windows 11, tengo conexión con la red inalámbrica pero constantemente me sale el mensaje “Mi fibra sin acceso a internet” y luego se restablece. Este problema es intermitente pero constante.

[JesusB]

Hola @JAPC-19, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[JAPC19]

Buenos días.

Modelo 15S-EQ2047NS

ProdID 48N14EA#ABE

Tengo un (1) año con el equipo y lo compré en España.

[JesusB]

Puede indicarme si usted se esta conectando a una red 2.4G o 5G?

Saludos!!

[JAPC19]

Buenos días.

[JesusB]

Permitame indicarle que en este caso deberá entrar en contacto con la compañía que le brinda el internet, ya que si el equipo esta conectado a una red WI-FI, este no podrá realizar una correcta conexión a internet debido a que los equipos HP solo permiten una conexión de 2.4 ghz y por lo tanto no responderá a la red de 5 ghz, a menos que sea solo por cable ethernet o sus variantes permitidas por el computador.

Saludos!!

[JAPC19]

Buenos días.

Tengo una Dell que compré hace mas de 10 años, con Windows 7 y no tengo ningún problema de conexión, me parece increíble que ahora con esta Hp que compré hace un año, mucha más moderna y con la última versión de Windows 11 tenga este problema de conexión. Deja mucho que desear este producto y pone entre dicho la calidad de la marca, lo pensaría mucho antes de volver a adquirir una HP.

Un saludo.