Portátil solo se conecta cerca del router

[Patri250316]

Hola!

No puedo conectarme a la red Wifi si me alejo un poco del router, tengo que estar cerca sino nada.

Ya he probado con ir a administrador de dispositivos > adaptadores inalámbrico > actualizar softoware de controlador, pero sigue igual . Podrían decirme el problema y cómo solucionarlo? Gracais 

[GOLD_MASTER]

Hola @Patri250316 .

Ha cambiado el rango de distancia del router?

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[Patri250316]

Hola !! 

No, el router sigue en el mismo lugar y nada ha cambiado . 

El número de producto es : K3J26EA#ABE

[GOLD_MASTER]

@Patri250316 .

Conecte el cable de ethernet y actualice los controladores para su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[Patri250316]

He intentado lo que me ha dicho, había una actualización, lo actualize y sigue igual. 😞 Nada ha cambiado.  

[GOLD_MASTER]

@Patri250316 .

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si la antena está dañada:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[Patri250316]

Ya lo he hecho y sale todo aprobado tanto la prueba rápida como la exhaustiva. 

[Patri250316]

Ya lo he hecho y sale todo aprobado tanto la prueba rápida como la exhaustiva

[Laura_A]

Hola buen día  Patri250316, con gusto te asisto, ayúdame con lo siguiente  

1.-¿En la habitación que te encuentras está el modem? 

2.-¿Se ha probado la conexión por wifi con otro modem?, si no se ha probado, y tienes oportunidad,  inténtalo por favor

3.-¿Hay algún aparato como microondas o teléfonos inalámbricos? 

4.-¿En otros dispositivos como celular u otra computadora sucede lo mismo?

5.-¿Cuántos equipos y dispositivos están conectados al modem  al mismo tiempo?

Indícame por favor si aparece un símbolo en específico sobre el icono de wifi o si aparece un mensaje, intenta lo siguiente:

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento.

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Luego realiza lo siguiente:

1.Presiona la tecla Windows + R, en la ventana que aparece escribe msconfig y presiona Aceptar.
2.En la pestaña Servicios, haz clic en Deshabilitar todos > Aplicar > Aceptar.
3.Haz clic en Salir SIN REINICIAR.
4.Abre nuevamente msconfig con windows +R a través de Ejecutar.
5.En la pestaña de Servicios, haz clic en Habilitar todos > Aplicar > Aceptar.
6.Reinicia.

Quedo atenta.

[Patri250316]

Hola !!! 
 1.  El modem está en el salón , así que solo funciona cuando estoy en el salón, en cuanto doy 6-7 passos hacia mi habitación deja de funcionar pone una bolita con una señal de prohibido ( como que no tiene acceso a internet) 

2. no lo he probado pero tampoco tengo otro modem.

3. No , no hay nada cerca, excepto el teléfono de casa pero está ahí desde antes que esto pasara. 
4. En los celulares funciona muy bien y portátil solo tenemos el mío.

5. Hay tres móviles conectados y el portátil . 

He hecho lo que me ha dicho más abajo y sigue igual pero ahora en mi habitación se conecta aunque con muy poca señal y se me voy a la otra habitación de al lado ya no funciona otra vez . 🙁 Y antes no era así. 

Gracias.