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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Picos de ping

HP dw 2003 ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días,

Compré un HP dw 2003 ns este febrero, y aproximadamente un mes después empezó a tener problemas con la conexión wifi. Hice algunas revisiones y el problema es que cada 1-2 minutos el ping sube a unos 3000 ms o directamente da error en tiempo de espera, sin causa aparente, pues pasa incluso sin tener ninguna aplicación abierta. He cambiado el router, reinstalado Windows y probado muchas otras cosas, pero nada parece funcionar. Adjunto capturas del problema. Muchas gracias por su atención.Captura de pantalla (3).pngCaptura de pantalla (110).png

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Picos de ping

Estimado @Juan1980 ,

 

no creo se problema de la computadora, creo es el numero de ping que hace,  el servidor de google seguramente tiene un firewall que detecta repetidos ping  (normalmente se hace 5)  y seguramente le pone un "delay" a su conexión bajando la respuesta. 


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Picos de ping

Ese no es el problema, me pasa con cualquier tipo de aplicación o servidor. Las videollamadas se cortan constantemente, los vídeos en directo se paran durante unos segundos y así con cualquier aplicación. Solo subo las capturas para mostrar el problema. Además, quiero aclarar que lo he probado con otros dispositivos y no ocurre el mismo problema, ni hay picos de ping ni se corta la conexión.

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Picos de ping

pruebe a ver de hacer un un traceroute, para ver si hay nudos con problemas en su conexion

 

tracert google.com 


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Picos de ping

Muchas gracias por su rápida respuesta. Aquí tiene los resultados tras ejecutar tracert google.com

 


Traza a la dirección google.com [216.58.209.78]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 4 ms 4 ms 3 ms 192.168.1.1
2 6 ms 5 ms 7 ms 192.168.144.1
3 * 9 ms 6 ms 172.24.64.126
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
6 9 ms 12 ms 14 ms 176.52.253.97
7 9 ms 9 ms 8 ms 72.14.211.154
8 9 ms 9 ms 8 ms 172.253.50.41
9 9 ms 9 ms 8 ms 142.250.46.165
10 7 ms 7 ms 7 ms mad07s22-in-f14.1e100.net [216.58.209.78]

Traza completa.

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El tracer muestra que la salida de su proveedor de internet esta perdiendo paquetes 

 

3 * 9 ms 6 ms 172.24.64.126

 

El nudo 4 y 5 no lo tome en cuenta puede ser un firewall que no  permite ver la información del nudo, por seguridad. Pero ese nudo 3 al perder paquetes altera los ping,

 

en cambio yo tengo por ejemplo un problema en el nudo o backbone  DTAG.DE, pero esto no lo puedo solucionar con mi proveedor de internet sino que será que mejore  o que mi proveedor cambie la routa, pero usted tiene la perdida de paquete exactamente cuando sale del router y conecta con el backbone de su proveedor de internet

 

Traza a la dirección googel.com [142.251.36.196]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 2 ms 1 ms 2 ms fritz.box [192.168.188.1]
2 4 ms 2 ms 2 ms p3e9bf284.dip0.t-ipconnect.de [62.155.242.132]
3 1587 ms 6 ms 5 ms m-ef1-i.M.DE.NET.DTAG.DE [217.5.66.22]
4 7 ms 4 ms 6 ms 72.14.195.222
5 7 ms 6 ms 6 ms 172.253.78.193
6 6 ms 6 ms 6 ms 142.251.68.119
7 7 ms 6 ms 5 ms muc12s12-in-f4.1e100.net [142.251.36.196]

Traza completa.


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Perdone, creo que no he entendido bien su último mensaje. Entonces, ¿es un problema de mi router y de mi proveedor de internet? De ser así, ¿por qué no me ocurre con ningún otro dispositivo, ni siquiera con otros ordenadores de HP?

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El problema en su conexión lo veo en su proveedor de internet, pruebe  con los otros equipos hacer el mismo traceroute. De todas maneras le recomiendo conectar por cable y no por wi-fi  en estas pruebas, para evitar interferencia de otros equipos, quizás el suyo sufre mas de interferencia que los otros equipos.


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Picos de ping

Si hago la misma prueba con el cable conectado, estos son los resultados:

 

Traza a la dirección google.com [216.58.209.78]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 4 ms 3 ms 3 ms 192.168.144.1
3 6 ms 5 ms 4 ms 172.24.64.126
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
6 5 ms 5 ms 5 ms 176.52.253.97
7 4 ms 4 ms 4 ms 72.14.211.154
8 6 ms 6 ms 6 ms 172.253.50.41
9 11 ms 6 ms 5 ms 142.250.46.165
10 6 ms 5 ms 6 ms waw02s06-in-f14.1e100.net [216.58.209.78]

Traza completa.

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Ese es correcto, mire su primer nudo menos dee 1 ms, eso quiere decir que por red no tiene interferencia al conectar al router. Pruebe a cambiar el canal de trasferencia de su router, , sino me equivoco tiene un router conectado en puente al router de su proveedor.


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