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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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PROBLEMA CONSTANTE: la puerta de enlace predeterminada no esta disponible

ENVY x360 15-cn0002la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace aproximadamente adquirí esta laptop, supuestamente de gama media/alta (ENVY x360 15-cn0002la) y me ha resultado muy frustrante que desde un inicio mi conección wifi ha sido pesima, es muy inestable y sin importar la red a la que me conecte, esta falla cada 5 minutos o incluso menos, el problema de diagnostico es siempre el mismo: La la puerta de enlace predeterminada no esta disponible.

 

Me resulta muy frustrante y decepcionante vivir esto con una laptop nueva, ciertamente no es lo que se espera y deja mucho que desear. 

 

Espero puedan ayudarme a dar pronta solución a este tema.

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Maestro Maestro
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PROBLEMA CONSTANTE: la puerta de enlace predeterminada no esta disponible

Buenas tardes Rollmtzm

Lamento muchiso esta situacion y le entiendo perfectamente, le voy a ayudar en todo lo que pueda por este medio.

Primero de todo tenga esta pagina abierta. 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-15-cn0000-x360-convertible-pc/20270292/mode...

Aqui puede descargar el controlador de la tarjeta WIFI.

Una vez descargado, vamos a Administrador de dispositivos y desinstalamos el controlador de la tarjeta de red, si aparecen minipuertos los deshabilita TODOS.

Sin reiniciar el eqiuipo reinstala el controlador que descargo y ahora si reiniciamos el equipo, a partir de este momento probamos la conexion.

Si le sirvio el proceso que le facilite DELE A LIKE para continuar mejorando los porcesos de solucion a los equipo.

Si no es asi contacte directamente al Servicio Tecnico y le ayudamos con mucho gusto.

 

Att: Ivan Gimenez Soporte Tecnico HP Premium.


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