PROBLEMA CONSTANTE: la puerta de enlace predeterminada no esta disponible

Rollmtzm · ‎16-05-2019

Hace aproximadamente adquirí esta laptop, supuestamente de gama media/alta (ENVY x360 15-cn0002la) y me ha resultado muy frustrante que desde un inicio mi conección wifi ha sido pesima, es muy inestable y sin importar la red a la que me conecte, esta falla cada 5 minutos o incluso menos, el problema de diagnostico es siempre el mismo: La la puerta de enlace predeterminada no esta disponible.

Me resulta muy frustrante y decepcionante vivir esto con una laptop nueva, ciertamente no es lo que se espera y deja mucho que desear.

Espero puedan ayudarme a dar pronta solución a este tema.

Leivan · ‎16-05-2019

Buenas tardes Rollmtzm

Lamento muchiso esta situacion y le entiendo perfectamente, le voy a ayudar en todo lo que pueda por este medio.

Primero de todo tenga esta pagina abierta.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-15-cn0000-x360-convertible-pc/20270292/mode...

Aqui puede descargar el controlador de la tarjeta WIFI.

Una vez descargado, vamos a Administrador de dispositivos y desinstalamos el controlador de la tarjeta de red, si aparecen minipuertos los deshabilita TODOS.

Sin reiniciar el eqiuipo reinstala el controlador que descargo y ahora si reiniciamos el equipo, a partir de este momento probamos la conexion.

Si le sirvio el proceso que le facilite DELE A LIKE para continuar mejorando los porcesos de solucion a los equipo.

Si no es asi contacte directamente al Servicio Tecnico y le ayudamos con mucho gusto.

Att: Ivan Gimenez Soporte Tecnico HP Premium.

Le damos la bienvenida al foro de Hp en Español, también le hago saber que trabajo en HP, en el que participo voluntariamente en este foro.
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