PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES

[DSALDIA]

Hola, después de realizar una "recuperación" por "restablecer este equipo"(olvide generar una copia de seguridad) por algunos problemas que tenía, el PC se conecta a la red pero no accede al navegador ni permite descargar actualizaciones por windows update. Además en los controladores aparece un dispositivo desconocido "ACPI\HPIC0004\3&11583659&0", del cual obtuve información en una linea de este foro, y descargue el archivo https://www.catalog.update.microsoft.com/ScopedViewInline.aspx?updateid=36f61bfd-225a-4b90-a7c0-dec7... ; sin embargo al instalar aparece lo siguiente

No se este controlador tiene relación con el acceso a internet. Por favor ayuda. Por el momento tengo otro pc del cual puedo descargar archivos y pasar con una memoria externa para reparar.

Saludos

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Debes descargar el siguiente controlador https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98588.exe e instalarlo en tu equipo.

También puedes dar clic derecho sobre ese controlador desconocido y seleccionar desinstalar y después reinicias el equipo.

Estela

Saludos!

[DSALDIA]

Estimada

El problema en el pc no se ha solucionado con tus recomendaciones. Incluso desinstalé el controlador desconocido, pero una vez que se reinicia pc, aparece nuevamente este controlador.

Sigo sin poder acceder a internet, a pesar de estar conectado a la red.

Saludos.

[E_Ramirez]

Ok, realiza lo siguiente:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos. 

2. Selecciona adaptadores de red. 

3. Despliega la categoría y elimina cada uno de los controladores. 

Después reinicia el equipo para que se reinstalen los controladores.

Después instalas BIOS https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100722.exe

Si no  te funcionan los pasos  mencionados descarga e instala el controlador de wifi https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96885.exe

Saludos!

[DSALDIA]

Estimada, 

Muchisimas gracias. Después de instalar bios, mi pc tiene acceso a internet a través del navegador.

Sin embargo, entre las cosas que probé con anterioridad, utilicé la opción "restablecimiento de la red" y luego de eso en el estado de red me aparece "No conectado". Esto, no permite buscar actualizaciones con el Windows Update.

[E_Ramirez]

Presiona las teclas windows + R y escribes services.msc y das clic en aceptar.

Te abrirá una ventana de los servicios de Windows, busca el servicio Windows update y revisa si el servicio está activo.

Estela

Saludos!

[DSALDIA]

Windows update aparece en Estado "En ejecución", tipo de inicio manual. Lo cambie a automático y luego reinicie. No se reparó ninguno de los problemas mencionados en mi mensaje anterior.

[E_Ramirez]

Realiza de nuevo el restablecimiento de la red y verifica el funcionamiento.

Estela

Saludos!