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PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES
el 05-04-2020 12:48 AM
Hola, después de realizar una "recuperación" por "restablecer este equipo"(olvide generar una copia de seguridad) por algunos problemas que tenía, el PC se conecta a la red pero no accede al navegador ni permite descargar actualizaciones por windows update. Además en los controladores aparece un dispositivo desconocido "ACPI\HPIC0004\3&11583659&0", del cual obtuve información en una linea de este foro, y descargue el archivo https://www.catalog.update.microsoft.com/ScopedViewInline.aspx?updateid=36f61bfd-225a-4b90-a7c0-dec7... ; sin embargo al instalar aparece lo siguiente
Saludos
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PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES
el 06-04-2020 09:33 PM
Hola buen día con gusto puedo ayudarte.
Debes descargar el siguiente controlador https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98588.exe e instalarlo en tu equipo.
También puedes dar clic derecho sobre ese controlador desconocido y seleccionar desinstalar y después reinicias el equipo.
Estela
Saludos!
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PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES
el 07-04-2020 11:17 PM
Estimada
El problema en el pc no se ha solucionado con tus recomendaciones. Incluso desinstalé el controlador desconocido, pero una vez que se reinicia pc, aparece nuevamente este controlador.
Sigo sin poder acceder a internet, a pesar de estar conectado a la red.
Saludos.
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PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES
el 08-04-2020 12:34 PM
Ok, realiza lo siguiente:
1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.
2. Selecciona adaptadores de red.
3. Despliega la categoría y elimina cada uno de los controladores.
Después reinicia el equipo para que se reinstalen los controladores.
Después instalas BIOS https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100722.exe
Si no te funcionan los pasos mencionados descarga e instala el controlador de wifi https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96885.exe
Saludos!
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PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES
el 08-04-2020 06:42 PM
Estimada,
Muchisimas gracias. Después de instalar bios, mi pc tiene acceso a internet a través del navegador.
Sin embargo, entre las cosas que probé con anterioridad, utilicé la opción "restablecimiento de la red" y luego de eso en el estado de red me aparece "No conectado". Esto, no permite buscar actualizaciones con el Windows Update.
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PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES
el 09-04-2020 02:23 PM
Presiona las teclas windows + R y escribes services.msc y das clic en aceptar.
Te abrirá una ventana de los servicios de Windows, busca el servicio Windows update y revisa si el servicio está activo.
Estela
Saludos!
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PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES
el 09-04-2020 04:33 PM
Windows update aparece en Estado "En ejecución", tipo de inicio manual. Lo cambie a automático y luego reinicie. No se reparó ninguno de los problemas mencionados en mi mensaje anterior.
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PROBLEMA CON CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES
el 09-04-2020 05:59 PM
Realiza de nuevo el restablecimiento de la red y verifica el funcionamiento.
Estela
Saludos!
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