PERDIDA DE PAQUETES

[JAVI123456]

Buenas, siempre tengo el mismo problema y es que al jugar a juegos a través del wifi obtengo una gran cantidad de perdida de paquetes haciendo muy difícil y frustrante la experiencia del juego. tengo un ping muy bajo de 6-7ms pero aun así tengo perdidas de paquetes. Todo esto estando conectado al wifi plus 5ghz 1gbps

[GOLD_MASTER]

Hola @JAVI123456 .

Tiene actualizado el firmware de su router?

Actualizó el bios , controladores y Windows?

[JAVI123456]

hola, si tengo actualizado el firmware del router, windows 10 actualizado y todos los controladores de red

[JesusB]

Hola @JAVI123456, Usted verifico las actualizaciones de su equipo en la parte de windows update y en la parte de HP SUPPORT ASSISTANT?

Saludos soporte HP

[JAVI123456]

SI, TENGO TODAS LAS ACTUALIZACIONES DE WINDOWS Y LAS DE HP SUPPORT ASSISTANT

[JesusB]

Hola JAVI123456, verifico los controladores de wifi en su pc?

[JAVI123456]

He accedido a administrador de dispositivos y buscado actualizaciones y están actualizados al mas reciente. También en la pagina de HP soporte todo actualizado.

INDICO LAS VERSIONES:

-realtek gaming gbe family controller: 18/11/2019   ;    10.38.1118.2019  

- realtek RTL8822CE 802.11ac PCIe Adapter: 05/10/2020  ;   2024.0.10.220

[JesusB]

Hola @JAVI123456, usted ya realizo un formateo del equipo.

Aqui le envio el proceso paso a paso.

1. Apague el equipo.

2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F11".

3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"

4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.

5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.

6. Seleccione QUITAR TODO.

7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD

8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.

Saludos, soporte HP.

[JAVI123456]

Una pregunta mi sistema operativo es freedos por lo que tuve que instalar yo el Windows y solo tenia una licencia, esta se em guarda en el equipo. Y si hago todos estos pasos se me guardan los archivos y todo del ordenador?

[SolQ]

Hola JAVI123456

Cual es el modelo de su computador?

Permitame el número de producto de su equipo por favor lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

 https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

TENGA EN CUENTA:

ANTES DE CONTINUAR, SI DESEA REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS. SI SELECCIONA LA OPCIÓN "HACER RECUPERACIÓN SIN HACER COPIA DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS", SE PERDERÁN TODOS LOS ARCHIVOS PERSONALES .

Eliminará todos los archivos personales al reinstalar Windows

Borrará todas las aplicaciones y controladores que instaló.

Eliminará todos los cambios en la configuración.

Por eso es importante que haga una copias de seguridad de sus archivos.

La copia de seguridad de los archivos es responsabilidad del cliente.

proporcionaré  el siguiente documento técnico al cliente para obtener instrucciones para hacer una copia de seguridad y guardar sus archivos:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565502

En este procedimiento, puede que algunos programas sean quitados

Luego que guarde sus informaciones si asi lo desea continue con el proceso .

Saludos,soporte Hp.