Notebook HP base está ardiendo y se autoapaga con bateria.

Annaglez · ‎16-09-2020

Hace 3 años he comprado este portátil PC Notebook HP - 15-bs078ns . Hace algún mes he empezado a sentir que la placa en especial lado izquierdo de este portátil se pone a arder que quema demasiado. Recientemente ha dejado de funcionar con batería solo y me funciona solamente cuando lo tengo enchufado a electricidad. Con batería solo se me auto apaga después de 15 minutos. Los problemas que veo son el sobrecalentamiento del portatil y que se auto apaga cuando lo pongo con bateria solamente. Le he hecho un par de arreglos que he visto por internet como desactivar activar en admin dispositivos la bateria ACP creo que es y también le he sacado la batería y he pulsado durante 30 segundos botón de encendido y apagado para drenar lo que le quedaba dentro y parece que eso le ha mejorado un pelín pero mi portátil sigue ardiendo y se autoapaga después de 15 minutos si lo pongo solamente con batería. Gracias de antemano.

GOLD_MASTER · ‎16-09-2020

Hola @Annaglez .

Realice una limpieza al interior del equipo con alcohol isopropilico o bien con un limpiador de componentes para pc, además verificó que el o los ventiladores estén funcionando adecuadamente?, si no, realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

También vendría bien si aplica pasta termica al procesador y tarjeta de video, pero la pasta térmica debe de ser de calidad para que dure,ademas no obstruya las entradas/salidas de ventilación y creo que también le puede servir una base de refrigeración para su equipo.

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01710035

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Annaglez · ‎18-09-2020

O sea que veo que me tengo que convertir en técnico prácticamente y abrir el equipo y ponerme a limpiarlo con alcohol. A ver si no hay otra solución también lo puedo llevar al servicio técnico.

GOLD_MASTER · ‎19-09-2020

@Annaglez .

Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
- Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
- Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
Encienda el equipo.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Annaglez · ‎20-09-2020

Si, esta solución la he realizado ya que la encontré en internet. Yo por mi cuenta no me atrevo a abrir el portatil no tengo experiencia en esto. Ni mucho menos ponerme a limpiarlo por dentro con alcohol. Supongo que lo tendré q llevar al servicio tecnico y pagar para q me lo reparen.

GOLD_MASTER · ‎20-09-2020

De que país/ciudad contacta?

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Soporte Técnico HP

Annaglez · ‎21-09-2020

De Madrid España.

O_Delgado · ‎24-09-2020

Hola @Annaglez !

Con gusto te puedo ayudar,

Vas a actualizar la bios.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100871.exe

Vas a ejecutar los pasos del siguiente documento.

Notebooks HP - Reducción del calor en el interior del equipo para evitar sobrecalentamiento

Para los problemas de la batería.

• Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

* Anotamos la versión del menú de diagnóstico para confirmar que se actualizó correctamente.

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Batería - La prueba de la batería verifica su sistema para asegurarse de que la batería esté funcionando correctamente.

• La prueba de verificación de la batería tarda 2 minutos.

• Para obtener información sobre la batería y ejecutar una prueba, siga los pasos de Prueba de la batería.

• En cuanto arroje el resultado damos click en más detalles/información avanzada y tomamos foto de estos detalles por favor.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!