No tengo Mi adaptador de red inalámbrica ha desaparecido

[JuanjoDiaz]

De repente dejé de tener Wi-fi, no tengo adaptador de red inalambrico, no me aparece Wi-fi en conexiones de red, solo Ethernet. No está en administrador de dispositivos.

Es como si el equipo no tuviese wifi.

El botón de wifi, F12, está en naranja y no se puede cambiar.

Me intenté bajar de la página de drivers de HP, pero para windows 10 no hay. Instalé los de windows 8 pero no se me ha resuelto el problema.

He visto otros casos que han tenido el mismo problema pero no he conseguido solucionarlo. Y no sé muy bien qué más hacer.

[GOLD_MASTER]

Hola @JuanjoDiaz .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[JuanjoDiaz]

Muchas gracias por la ayuda.

No he podido hacerlo a través del instalador pq me da error al extraer, pero los datos que pides son:

Serial: ***bleep***
Producto: B1Y92EA#ABE
Modelo: g7 - 1305ss

[GOLD_MASTER]

@JuanjoDiaz .

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp58001-58500/sp58374.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar, reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[JuanjoDiaz]

Muchas gracias por las indiicaciones, pero aunque he seguido todas las instrucciones no he conseguido ningún avance.

Sigue sin salir ningún adaptador y en configuración de red e internet tampocpo aparece en el panel de la izquierda la opción de WIFI.

😞

[GOLD_MASTER]

@JuanjoDiaz .

Realice un análisis de hardware exhaustivo para que podamos verificar si hay algún daño en algún componente interno:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[JuanjoDiaz]

Buenas,

disculpa la tardanza en contestar pero el portátil es de mi sobrina y no lo tenía encima.

En un principio parece estar todo bien. Necesitas que te envíe algo en particular??

[JuanjoDiaz]

Perdona,

me han mandado otro pantallazo. Pero no creo que tenga nada que ver, no??

[GOLD_MASTER]

@JuanjoDiaz .

Conecte el cable de ethernet al equipo y utilice el siguiente programa para que pueda descargar e instalar el controlador adecuado para su tarjeta wlan:

https://www.driverscloud.com/es/iniciar