No me deja conectarme a Wi-fi

[Victor_Mil]

Buen dia, necesito de su ayuda con una HP Stream 14ax029la con respecto a red wi-fi, la acabo de establecer el windows 10 lo realice desde la opcion que tra el la laptop, por lo que fue sin problema hacerlo, se instalo el S.O. W10 se inicio normal haciendo una instalacion limpia en ella, pero al momento de quererme conectar a internet, no me aparece la opcion para conectarme, entonces entro a la pagina oficial de HP para descargar los controladores de red, los bajo e instalo en la lap, y ya me aparece la opcion de redes disponible en wifi pero quiero conectarme a ella y no me lo acepta, por lo que no puedo conectar a internet, me pueden ayudar de favor

[GOLD_MASTER]

Hola @Victor_Mil .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. En el Administrador de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho en el nombre del adaptador inalámbrico y seleccione Actualizar software de controlador.

   

3. Haga clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

   

4. Si la herramienta encuentra un controlador actualizado, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalarlo.
5. Intente conectarse a Internet.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c06301385

[Victor_Mil]

Gracias por tu apoyo pero fijate lo que pasa, instalo el driver y me aparece las redes trato de conectarme y me marca error menciona que no se puede conectar, despues me dejan de aparecer las redes disponibles, y en un rato mas adelante ya no me muestra la conectividad wi-fi solo "configuracion de red e internet", voy al administrador de dispositivo y solo me aparece cuando instalo el controlador, de un rato despues se me desaparece, estube checando otras pagina y creo que al parecer es un problema de compatibilidad ya que apesar de que no me deja conectar a internet si me reconoce el dispositivo por un instante despues se borra, y con lo que me mencionas, pues no puedo aplicarlo por que no tengo manera de conectarme a internet, si necesito ayuda, no se por donde mas checarlo, la tarjeta de red es Realtek RTL8822BE 802.11ac PCi Adapter

[Laura_A]

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento.

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook.

Aún no conectes ningún dispositivo periférico.

Realiza la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Prueba de componentes 

3.-Después seleccionemos módulo inalámbrico.

4.-Damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anota la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

Quedo atenta.

[Laura_A]

Hola Victor_Mil, con gusto te asisto, por favor realiza lo que te acabo de enviar.

[Victor_Mil]

Hola laura gracias por ayudarme, te comento, realice la prueba, y me aparece como que no esta instalado a pesar de que ya instale los  controladoresresultado de la pruebano me aparece la tarjeta

[Victor_Mil]

Instale nuevamente los controladores y esto fue lo que me apareció, como que si me lo acepta al momento de instalarlo pero despues desaparece, por eso comento que debe de ser un error de compatibilidad el controlador y el windows 10 me aparece como aprobadome lo reconoce el administradorpero no me detecta las redes y en otras ocasiones si, pero no me deja conectarme a la red, al hacerlo aparece el mensaje de "No se puede conectarse a la red"

[GOLD_MASTER]

@Victor_Mil .

Conecte el cable de ethernet y actualice los controladores para su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[Victor_Mil]

que tal amigo @GOLD_MASTER gracias por la solucion que me planteas, pero te comento, el modelo de la lap no cuenta con puerto de ethernet, sin embargo tuve que adquirir un adaptador, pero no me lo reconoce por lo que no me deja conectarme a internet por esa opcion, por eso mismo entre por ayuda por este medio ya que lo que he intentado no me a funcionado 

[Victor_Mil]

Hola que tal Laura, fijate que entrando en "administrador de dispositivo" en la tarjeta de red "Realtek RTL8822BE 802.11ac PCi Adapter" en eventos se muestra lo siguiente \VEN_10EC&DEV_B822&SUBSYS_831B103C&REV_00\4&1aba3ded&0&00E3 requiere mas instalación