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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Estimado @richard2motta
puede indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto y sistema operativo que usa ?
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Usted esta usando el sistema operativo Ubuntu ? Lamentablemente si es asi HP solo da soporte a sistema operativo Windows para este modelo
El numero de modelo lo puede ver en la tapa del equipo
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