No me aparece adaptador wifi en HP Pavilion Gaming Laptop 15-ec2xxx

[jqg1987]

Hola a todos.Desde que compré el portátil tengo problemas con el adaptador wifi ya que no me aparece en dispositivos.Al proincipio le daba a solucionar problemas de red,pero ultimamente ni por esas.He instalado los ultimos controladores que aparecen en la pagina web de hp y tampoco me aparece.también le he pasado la herramienta de diagnostico de hp y solo me aparece ethernet y bluettoth.También he ido a administrador de dispositivos para ver si está el dispositivo y tampoco aparece,ni buscando cambios de hardware

A ver si alguien me puede ayudar aunque ya que está en garantía creo que mañana contactaré con soporte a ver que sucede.Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @jqg1987 .

Para ingresar a la configuración de Windows, presione simultáneamente la tecla Windows + i / Internet y red , o buscar desde el menú de inicio "Estado de la red", seleccione Estado, y después seleccione "Restablecimiento de la red".  

Al hacer clic en Restablecer ahora, nos mostrará una nueva ventana desde donde podremos restablecer la red en Windows 10. De esta forma, todos los adaptadores de red de su equipo se eliminarán y volverán a instalarse, y la configuración original de otros componentes de la red se restablecerá. Esto implica que, si estuviera utilizando algún software como un cliente VPN o conmutadores virtuales, tendrá que volver a instalarlos.

[jqg1987]

Gracias por tu ayuda,pero sigue sin aparecerme el adaptador de red.Estoy con un usb wifi y éste funciona sin problema.En un reinicio que he hecho he visto que si aparecia el adaptador y he estado funcionando con él.He cerrado la tapa del portátil y al abrirla al rato ya no tenía el adaptador en administrador de dispositivos

[GOLD_MASTER]

@jqg1987 .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[jqg1987]

Gracias por tu rápida respuesta.Te envío los datos solicitados

HP Pavilion Gaming Laptop 15-ec2xxx

***bleep***

3E3C7EA#ABE

Te comento que ahora mismo estoy conectado a internet con el adaptador problemático,pero de repente desaparece.Igualmente si cierras la tapa y la abres luego ya desaparece.Incluso  he aprovechado para desmarcarle la casilla donde el ahorro de energia para que siempre esté activo,pero ni por esas.

Ha estado un rato con la tapa bajada y al abrirla ya no está activo el adaptador.Se encuentra como elemento oculto y con el error 45 de no estar conectado al equipo

[GOLD_MASTER]

@jqg1987 .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113501-114000/sp113731.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113268.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.