No hay conexión a internet por medio de Wi-fi

[Rino_Paredes]

Hola Buenas. Desde hace ya 2 semanas que no puedo conectarme a internet por medio de Wi-fi, solo puedo por medio de Ethernet y cable USB con mi celular. He hecho de todo, pero nada lo ha solucionado.

1) En la Ventana de Administrador de dispositivos no aparecen lo drivers de conexión wirless, o wifi, sin embargo, cuando veo los elementos ocultos, aparecen ahí (Con color tenue, como trasparente), y con código 45 en los detalles del controlador

2) Todos los drivers estan actualizados. He descargado e instalado los drivers de red que aparecen en la pagina de Hp (En relación a mi modelo de PC), y sin embargo no funcionó ninguno.

3) Revisé la tarjeta de Red física, y esta todo bien, además de que lo comprobé por medio de los comandos en CMD.

4) Desde la sección de Centro de redes y recursos compartidos -->Cambiar configuración del adaptador, no me aparece ningún driver de red, solo Ethernet.

5) El solucionador de problemas no reconoce el problema de la desaparicion de red wi-fi, puesto que (Según yo) el sistema no reconoce que haya

6) Ingrese en la BIOS de mi PC, y restablecí por defectos la configuraciones de Red.

7) Instale 3DP NET, un programa para instalar controladores faltantes, y no "leyó" ningún driver de red que faltaba.

Adicionalmente, debo agregar que el "Botón Inalámbrico" de mi PC, muestra una luz roja permanentemente (Cuando esta roja significa que no hay ninguna señal wifi), no hay manera de prenderla. Trate de prenderla dirigiéndome a ajustes inalámbricos, y parece ser que el "MODO INALÁMBRICO" de mi PC, falló. Puesto que ajustes del PC no me permite encender/apagar el wi-fi, y tampoco el bluetooth.

He hecho varias cosas, pero ninguna ayuda. Si es que alguien sabe como solucionar este problema, me sería de mucha ayuda <3. Gracias por su tiempo por leer este testamento.

[EstefaníaE]

Hola Rino_Paredes, 

Todo lo que indicas apunta a que el fallo es físico, lo que puedes hacer como última opción es ponerlo de fábrica pero dudo que solucione algo, solo para tener la certeza de que es físico. De serlo, lo mejor en estos casos, más que reparar el PC, es usar un dispositivo USB WiFi.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Rino_Paredes]

Hola buenas. Disculpe la tardanza.

Como usted dice, lo más probable es que pueda deberse a una falla física. Por lo que he investigado existen comandos en la computadora para facilitar el reconocimiento de problemas físicos. Sin embargo, realizé este procedimiento y no hubo ningún problema de esta indole. Mi pregunta sería, ¿Me podría facilitar una lista de comandos para asegurarme de que el problema sea realmente físico?

Mi segunda duda sería, si el problema llegase a ser físico, me imagino que lo más recomendable es que me aconsejen visitar algun técnico para su revisión y posible solución. En vez de llevarlo dónde un experto, preferiría hacerlo yo mismo (A pesar de no ser recomendable ni óptimo), por lo que le pediría si me compartiera algunos links de vídeos, tips, o instrucciones para la solución o revisión de estos fallas físicas. No creo que sea el único con problemas de conexión a redes vía wi-fi que haya preguntado en soporte técnico.

Gracias por su tiempo, y una vez más disculpe la tardanza.

[EstefaníaE]

Los test que tiene el PC proporcionados por HP para diagnostico están disponibles de esta manera: con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de componentes>Ahí te saldrá el componente.

Siendo sincera, mi recomendación es que conectes una tarjeta USB, ahora bien, si quieres sustituirla internamente, puedes encontrar vídeos aquí:

https://h20574.www2.hp.com/

Selecciona Laptops>Compaq Presario>selecciona tu modelo y revisa el FRU Remove/Replace.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo,

Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP