No detecta Wi fi ni puedo activar el bluetooth

[Lucho-27]

La tecla del teclado queda con la luz naranja la aprieto y en la pantalla activa y desactiva el modo avion pero en la red wifi no aparece nada como no existiera . Tampoco puedo activar el bluetooth, me aparece desactivado siempre y no lo puedo activar.

Me lo empezo a hacer de golpe, no modifique nada en la computadora ni formate.

Las barras de la red wifi no me aparecen tampoco solo la puedo usar por eternet.

Que puedo hacer para solucionarlo.

Gracias a quien me pueda ayudar.

[EstefaníaE]

Hola Lucho-27,

Estos modelos tienen una tarjeta combo para ambas conexiones, por tanto, si ambos te han dejado de funcionar a la vez, te recomiendo verifica si no es la tarjeta directamente la que ha fallado. 

Veo que tu modelo tiene tapa de mantenimiento y que puedes acceder a la tarjeta de red, si quieres verificar si es esto, puedes abrir esta tapa y ver si detectas algo físicamente damnificado.

Por otro lado, por si fuera de software, te recomiendo acceder al administrador de dispositivos y desplegar adaptadores de red, ¿ahí te salen los driver de WiFi o Bluetooth?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Lucho-27]

Hola, gracias por la contestacion.

Lo de la tapa lo pude hacer y no le vi nada raro, saque la tarjeta revise los contactos y todo bien la volvi a poner . Lo qe no pude encontrar el adaptador de red, me podrias indicar como lo busco tengo windows 8.1.

Tambien el solucionador de problemas de la computadora me dice que puedo tener problemas con la seguridad de acceso a internet que esta desactivada, esa la encontre pero no puedo cambiar nada para ver si mejora.

Que me recomendas que haga ahora.

Gracias

Luciano

[EstefaníaE]

Hola Luciano,

Para darte los drivers y tratar de instalarlos, ¿sabrías decirme la tarjeta de red inalámbrica que tiene tu PC?

Por otro lado, ¿el icono que te sale en la barra de tareas es una pantalla con un aspa roja?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Lucho-27]

La placa que esta por debajo de la tapa de inspeccion dice , intel dual band wireless-AC 3160,  Model 3160HMW    CMIIT ID:2013AJ7882.

Estos datos son suficientes por que tiene muchos datos mas como Ta.....   WFM.....  BDM......   SPS.......

Lo del aspa roja no la veo y si te referis a la intensidad de señal tampoco me aparece nada. 

Te adjunto una foto, Mas Facil.

Cuando apreto la tecla del teclado de wifi y blue tooth (F12) me sale una solapa que pasa de modo avion a modo activado pero no me aparece ninguna red ni la intensidad de señal en la barra de tarea

[EstefaníaE]

Hola Luciano,

Instala estos drivers:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71531.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65157.exe

Luego reinicia y verifica si puede conectarte de forma inalámbrica.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Lucho-27]

Los instale y reinicie y no paso nada me dice que no detecta ningun dispositivo inalambrico, ahora para usar internet le coloque un tplink Usb-wifi ,externo.

Que puedo hacer ahora ?

[EstefaníaE · Accepted solution]

En ese caso, debe ser la tarjeta físicamente, te recomendaría adquirir una interna o seguir usando la externa, según sea más cómodo.

Estefanía,
Soporte Técnico HP

[Lucho-27]

Le cambie la placa que me recomendaron y arranco enseguida y anda perfecto. Gracias