No conecta!!!

[Maya_7]

Hola, esstoy intentando conectar un microcomponente por Bluetooth y ya segui todos los pasos pero no lo reconoce y no conecta por ningun medio, lo intente con el celular pero ahi si conecta de inmediato, alguien me puede ayudar por favor!!!

[NoellyD]

Hola Maya_7 buenas tardes, con gusto lo revisamos. 

Puede ser un problema con controladores, para ello, por favor comparte el modelo exacto de tu computadora. 

Puedes obtenerlo desde el HP Support Assistant o bien, presionando Fn + ESC.

Saludos!!

[Maya_7]

Modelo HP Laptop 15-da0xxx

---

@NoellyD  ha escrito:

Hola Maya_7 buenas tardes, con gusto lo revisamos. 

Puede ser un problema con controladores, para ello, por favor comparte el modelo exacto de tu computadora. 

Puedes obtenerlo desde el HP Support Assistant o bien, presionando Fn + ESC.

Saludos!!

---

[NoellyD]

En la ventana de HP Support Assistant indica el modelo exacto o el número de producto, ¿me lo podrías mencionar por favor?

Saludos!!

[Maya_7]

5DD73UA#ABA

[NoellyD]

Gracias, vamos a revisar el controlador. 

Por favor presiona la tecla de la ventana de Windows + X y selecciona Administrador de dispositivos. 

Expande la categooría de Bluetooth y sobre cada uno de ellos, da clic derecho y selecciona Desinstalar. 

Cuando estén todos desinstalados, descarga e instala el siguiente controlador. 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93262.exe

Descarga e instala también la actualización de BIOS. 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93221.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Saludos!!