No aparecen los dispositivos bluetooth bocina o audifono

GigiMG · ‎11-07-2018

Ya hice todos los pasos que indica el sistema operativo y la ayuda que encontre en este sitio, y sin embargo, no aparece el dispositivo bluetooth, intente con las bocinas y con los audifonos, curiosamente, capte una laptop lenovo, pero no los dispositivos de audio. Incluso actualice los controladores de windows. Los dispositivos funcionan, se conectan con mi auto y con mi celular android

Dovahkiin · ‎11-07-2018

Hola buenos días.

Referente a tu pregunta o inconveniente, podrías indicarnos mas información acerca del problema como:

¿Que has intentado hacer para la solución del problema?
¿Que mas has hecho para solucionarlo?
Información del equipo como, modelo, numero de producto, datos mas acerca del equipo (menos del numero de serie).
Información de como se presenta el problema, de como sucedió el problema, y mas datos acerca del surgimiento del problema.

Básicamente que nos comentes mas datos acerca de tu equipo así como del problema y que has hecho para poder asesorarte de la mejor manera y brindarte la correcta asistencia.

Encontrar datos del equipo: https://support.hp.com/uy-es/document/c00221735

Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.

Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.

\(•w•)/

Trabajo para HP

GigiMG · ‎11-07-2018

Si observamos con calma, lo unico que aparece en este foro como sugerencia es lo que viene en el sistema, entrar a Configuracion en el icono de bluetooth y asegurarse que esta marcada la opcion de Permitir que los dispositivos bluetooth encuentren este equipo, asi como las otras opciones de Permitir que los dispositivos bluetooth se conecten a este equipo, alertarme cuando un dispositivo se quiera conectar

Entre a donde se pueden actualizar los controladores y los actualice, indica windows que tengo instalado el mejor controlador para el dispositivo

Los audifonos los uso con el celular y con el auto los enciendo y es todo, ya busque en la pagina de los audifonos y no hay ningun controlador o software relacionado a estos, solo ofrecen soporte por fallas en el sonido propiamente los auriculares

Anexo documento con las pantallas consultadas

La laptop es HP Notebook Model 14-anOO6la prodid V7S19LA#ABM

GigiMG · ‎11-07-2018

Los audifonos estan encendidos y buscando señal, sin embargo en la pc, solo aparece el mensaje anexo

GOLD_MASTER · ‎12-07-2018

¿Ha verificado si otro dispositivo bluetooth se conecta con tu equipo?

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GigiMG · ‎12-07-2018

@GOLD_MASTER@ ha escrito:
Ha verificado si otro dispositivo bluetooth se conecta con tu equipo.
Utilice:
http://aka.ms/diag_device
http://aka.ms/diag_networking10

Hola, estoy tratando de conectar el celuar a la laptop via bluetooth, en el telefono aparecen 2 iconos de PC identificdos co numeros y letras y a ninguno de los 2 se conecta, y por otro lado en la laptop aparece un dispositivo identificado con WIN mas una serie de numeros y letras que dice en sus propiedades que es una Lenovo, estoy en la oficina, probablemente sea de algun externo trabajando en este piso

Pero no aparece el celular ¿Como veo con que clave alfanumerica se muestra el bluetooth de la notebook HP?