cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
161
Reportar Mensaje

NO hay conexion a intermet cuando me conecto con cable de red

HP-ENVY-13
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad!!

Siempre he podido conectarme a Internet tanto wifi como con cable de red pero hace un par de semanas no me volvió a funcionar la conexión con cable de red.

Con wifi funciona perfectamente el Internet, pero si intento hacerlo conectando el cable de red, no conecta, Dice: "Red no identificada - No hay conexión a Internet".

Lo he intentado todo pero nada.

 

Cuando ingreso a la configuración de red me muestra la siguiente información:

Dirección IPv6 del vínculo local: fe80::d468:a343:b382:2dff%22
Servidores DNS IPv4: 192.168.0.1
Fabricante: Surface
Descripción: Surface Ethernet Adapter
Versión del controlador: 10.12.604.2019
Dirección física (MAC): 58-82-A8-8B-9E-1B

 

Agradezco la ayuda de todos Ustedes para identificar el problema y poder solucionarlo.

Un saludo!

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
64,738 6,387 13,711
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

NO hay conexion a intermet cuando me conecto con cable de red

Hola @Karlitoooz .

Cuando dice "Lo he intentado todo pero nada", que es lo que ya intentó?

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

 

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c06301385


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

NO hay conexion a intermet cuando me conecto con cable de red

Muchas gracias por tu ayuda.

Me refería a que he intentado casi todo lo que he encontrado en recomendaciones en Internet e incluyo lo que me envías, sin embargo realice los procedimientos nuevamente y te cuento lo que paso:

 

El programa de diagnostico de device solo me arroja lo siguiente:image.png

 

El programa de diagnostico de red me arroja lo siguiente:

image.png

Intente varias soluciones que HP y Windows recomiendan en los sitios de soporte, pero nada.

 

Y con respecto al link que me envías con instrucciones veo que estas son para la conexión inalambrica, pero mi wifi funciona perfectamente, mi problema es cuando me conecto con el cable de red.

 

Gracias de antemano por cualquier ayuda adicional que me puedas brindar.

Un saludo.

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
64,738 6,387 13,711
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

NO hay conexion a intermet cuando me conecto con cable de red

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
     

     

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     

     

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación