Modo avión activado sin poder restaurar el equipo, todo da error

[Epopeya]

Buenas tardes,

Cuando compré el ordenador hace casi 4 años venía con Windows 8 y se actualizó a Windows 10 hace algo más de 2 años, desde entonces el ordenador ha comenzado a ir más lento, bloquearse, etc. La semana pasada se apagó de forma inesperada mientras navegaba por internet (ya me había pasado en otra ocasión unos días antes). Al encenderlo, el icono de internet y de los altavoces aparecían desconectados, el modo avión estaba conectado. Seguí los pasos básicos para desactivar el modo avión sin opción a ello, seguí consejos de los foros y he seguido los consejos de la página de hp sin éxito. No sólo no puedo conectarme a internet vía WiFi o cable, o reproducir sonidos sino que no puedo restaurar el equipo ni llevar a cabo ninguna de las acciones para devolver el equipo a un estado anterior, de hecho, no puedo ver ni las propiedades del equipo, por lo que ahora mismo no me da ningún tipo de información el ordenador. He seguido el paso de desinstalar la red wifi y no se ha vuelto a instalar cuando he clicado mostrar cambios de hardware. El ordenador lo utilizo básicamente para trabajar.

Gracias

[EstefaníaE]

Hola Epopeya,

Por lo que describes parece ser un fallo del sistema, pero también puede ser que haya algún fallo en algún componente como el disco duro, te recomiendo hacer la verificación física antes de verificar el software, para ello, con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de sistema>Prueba extensa.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.